Bagaimana radio bicara mendengarkan pendengarnya, memberikan pelajaran bagi penerbit online

JohnDankosky_ Chion Wolf : WNPR_smallest

Colin McEnroe dari WNPR. Foto oleh Chion Wolf

Partisipasi audiens bukanlah hal yang mudah bagi penerbit berita online. Berkat budaya komentar online yang sulit diatur dan “ tindakan sadis dari troll Internet , setiap beberapa minggu situs berita lain mengumumkan modifikasi kebijakan komentar online. Di antara perubahan yang terlihat akhir-akhir ini:

• Kami adalah menghilangkan anonimitas .

• Kami adalah beralih ke Facebook atau platform media sosial lainnya untuk berkomentar.

• Kami membatasi komentar untuk pelanggan saja.

• Kami membuat komentator minta akun khusus untuk akses.

• Kami berkampanye untuk kamu menjadi lebih beradab di komentar.

• Kami adalah mengambil jeda dari komentar.

• Kami tidak tahan lagi. Kami adalah mematikan komentar sepenuhnya .

Yang jelas adalah bahwa tidak ada situs berita online yang menemukan formula sempurna untuk partisipasi audiens yang berarti. Sebagai seorang profesor jurnalisme digital yang mempelajari tren dalam komentar online, saya bertanya-tanya: Dapatkah penerbit online mempelajari pelajaran apa pun dari radio bicara?

Komentar dari pendengar adalah “bagian dari merek” radio bicara, kata Michael Harrison, pemimpin redaksi PEMBICARA , sebuah majalah perdagangan untuk industri radio. Penelepon berfungsi sebagai bagian integral dari editorial dan strategi bisnis media, katanya.

“Kami mencoba membuat semua acara kami menjadi percakapan,” kata Chris Kinard, direktur program WJFK-FM 106.7 Kipas Angin di Washington, D.C. “Pertunjukan dengan semua kepala yang berbicara bisa menjadi membosankan. Penelepon membantu mendiversifikasi perspektif dan menjaga pertunjukan tetap segar. ”

Penelepon, seperti komentator online, tidak dapat diprediksi. Mereka juga bisa secara tak terduga menghibur dan berwawasan luas, kata Kinard.

Namun, partisipasi penonton di siaran tidak seperti komentar gratis untuk semua yang sering ditemukan secara online. Ada metodologi di baliknya.

Produser yang hidup dan bernafas – bukan algoritme komputer – menyaring penelepon sebelum mengudara. Proses penyaringan itu adalah bentuk 'moderasi' komentar radio, dan itu efektif dalam membantu pembawa acara radio mempertahankan kendali atas kualitas pertunjukan.

Selain itu, produser radio profesional mengatakan bahwa mereka bertindak dengan tujuan eksplisit “nilai tambah” – baik nilai editorial atau hiburan – ketika memutuskan untuk memasukkan kontribusi dari publik. Jika, melalui proses penyaringan, produser menentukan penelepon tidak akan memenuhi kriteria “nilai tambah” itu, maka komentar penelepon tidak akan menjadi bagian dari pertunjukan.

“Kami menggunakan penelepon sebagai alat untuk memajukan pertunjukan,” kata Karen Shiffman, produser eksekutif NPR “ On Point dengan Tom Ashbrook .”

Karena 'On Point' adalah acara panggilan radio publik nasional, Shiffman mengatakan timnya bertujuan untuk menampilkan penelepon dari berbagai wilayah di kabupaten dan penelepon yang dapat menawarkan perspektif tambahan.

Secara desain, tidak semua orang bisa berpartisipasi.

Semua profesional radio bincang-bincang yang saya wawancarai mencatat bahwa moderasi yang kuat tampaknya menjadi apa yang hilang dari partisipasi audiens yang terjadi di sebagian besar berita online.

“Saya pikir berbagai suara menambah pertunjukan,” kata Dave Roberts, wakil presiden ESPN Audio Network Content, “tetapi Anda tidak dapat melakukan pertunjukan yang bagus hanya dengan membuka saluran telepon.”

Roberts berkata Acara radio bincang-bincang ESPN , seperti yang dibawakan oleh Colin Cowherd atau Mel Kiper Jr., menampilkan perpaduan antara tamu, wawancara, komentar dari pembawa acara, dan pengamatan dari publik. Kontribusi audiens tersebut dapat berbentuk panggilan telepon, dan semakin banyak, posting media sosial dari Twitter dan Facebook.

Roberts mengatakan lebih banyak acara radio ESPN yang memanfaatkan media sosial untuk partisipasi audiens melalui panggilan telepon langsung, karena itulah jumlah audiens yang lebih suka berkomunikasi. Produser juga menyukai kontribusi yang disampaikan media sosial. Ada risiko lebih kecil daripada penelepon langsung. Tweet atau postingan Facebook pendengar dapat sepenuhnya disaring sebelumnya. Hanya pengamatan terbaik yang dipilih untuk dibaca di udara. Dan karena komentar audiens dihosting di platform lain, ESPN memiliki tanggung jawab kecil.

ESPN Radio menyediakan lebih dari 8.500 jam pembicaraan dan konten acara setiap tahun, menjangkau lebih dari 23 juta pendengar setiap minggunya. “Kami ingin memasukkan komentar dan pendapat pendengar,” kata Roberts, “tetapi kami memutuskan apa yang akan dimasukkan.”

“Kami tidak ingin [ESPN Radio] menjadi kendaraan untuk serangan pribadi. Apa yang ditayangkan tidak boleh menyinggung,” tambahnya, “tidak ketika ada langkah editorial yang dapat kita ambil untuk menjadi cerdas dan menghibur dan outlet yang baik untuk debat olahraga.”

Bagaimana radio bicara memutuskan siapa yang mengudara

Dari sudut pandang teknis, jika koneksi penelepon buruk, jika dia tidak dapat didengar atau dipahami, penelepon itu tidak mengudara.

WHYY, stasiun radio publik Philadelphia, menunjukkan di kriteria penelepon untuk acara “Radio Times” bahwa penelepon tidak berhak menjadi bagian dari cerita:

“Peran Anda, sederhananya, adalah sebagai kontributor. Dan peran kami, sebagai produser program, adalah memilih penelepon mana yang paling banyak berkontribusi pada kualitas acara kami – dengan cara yang sama seperti kami memutuskan tamu mana yang Anda, sebagai pendengar, ingin dengar…

“Penelepon terbaik adalah orang-orang yang memiliki satu hal untuk disampaikan; penelepon terburuk adalah mereka yang terlalu lama untuk sampai pada intinya atau di luar topik. Kami ingin penelepon membantu memajukan percakapan, tidak membawa kami mundur atau bersinggungan. Komentar Anda harus menarik bagi khalayak umum. ”

Pembawa acara talk show yang berbeda dapat menetapkan standar mereka sendiri untuk penelepon mendapatkan airtime.

“Beberapa host bergaul dengan orang gila yang datang melalui telepon,” kata Kinard dari WJFK-FM. 'Lalu ada orang yang ingin penyaring panggilan ketat dalam hal orang yang menjadi topik dan memiliki pendapat yang dipikirkan dengan matang.'

Shiffman mengatakan penelepon ke 'On Point' NPR tidak hanya bersaing dengan batas waktu satu jam acara, mereka juga bersaing dengan tamu acara dan penelepon lain untuk membawa sesuatu yang orisinal ke dalam diskusi.

Untuk acara radio komersial yang bergantung pada iklan, produser hanya dapat memilih penelepon yang sesuai dengan demografi audiens target acara.

Acara radio bincang-bincang juga tidak terlalu menyukai penelepon kronis. Berbagai suara dan pendapat lebih baik.

John Dankosky, direktur berita WNPR di Hartford. Foto oleh Chion Wolf / WNPR

Pendengar yang memanggil acara adalah 'penyedia konten,' kata John Dankosky, direktur berita WNPR-FM di Hartford, Conn., dan pengisi acara untuk acara panggilan radio publik yang berbasis di New York City “ Jumat Sains .” 'Saya menggunakan panggilan sebagai tekstur untuk pertunjukan.'

Dankosky mengatakan tugasnya adalah membuat konten yang paling menarik untuk dimasukkan.

“Apa yang saya biarkan mengudara adalah tanggung jawab saya. Dalam pikiran saya, saya bertanggung jawab atas komentar karena saya memilih untuk membuat keputusan produksi dalam sebuah program untuk mewujudkan konten itu, ”katanya.

Sama seperti acara radio bincang-bincang yang berbeda dalam selera dan nada berdasarkan kepribadian pembawa acara, situs berita online dapat menyesuaikan selera partisipasi audiens mereka untuk mencerminkan karakter mereka. Gawker , misalnya, menggunakan sifat tak terduga dari sistem komentar anonimnya sebagai bagian dari daya tariknya yang tajam. Sementara itu, The New York Times memperlambat komentar onlinenya untuk relevansi dan kesopanan.

Bagaimana radio bicara berurusan dengan troll

Radio langsung memiliki keunggulan dibandingkan Web ketika berhadapan dengan peserta audiens yang bermasalah.

“Radio bereaksi secara real time,” kata Colin McEnroe, pembawa acara “ Pertunjukan Colin McEnroe ” di WNPR-FM di Hartford.

Jika 'troll komentar' melewati penyaring, pembawa acara radio bicara dapat segera menangani penelepon bermasalah dan meminimalkan kerusakan pada reputasi acara.

“Dalam diskusi, kita dapat mengambil komentar negatif dari penelepon dan mengubahnya menjadi sesuatu yang lebih baik – mengubahnya menjadi sedikit,” kata Kristin Decker, produser eksekutif di Radio WGN di Chicago . “Komentar tidak hanya duduk di sana, menggabungkan negativitas tanpa batas seperti di penerbitan online.”

McEnroe setuju. “Kehadiran seketika itu – bagaimana Anda bereaksi pada saat itu – sangat penting. Di radio, itulah kesempatan kita harus mengatakan kepada si penelepon, 'Itu mengerikan, atau Anda idiot.' Nilai-nilai dasar pembawa acara, institusi dan masyarakat semuanya ditegaskan pada saat itu.

“Saya tidak tahu bagaimana, tanpa memiliki moderator waktu nyata, online dapat membuat ulang itu,” kata McEnroe.

Sebagian besar situs berita online kecil dan menengah tidak mampu mempekerjakan moderator penuh waktu. Sebagai alternatif, beberapa situs mendorong reporter dan kolumnis mereka untuk bertindak seperti pembawa acara radio dan memoderasi komentar di pos mereka sendiri. Tetapi moderasi tepat waktu dapat menjadi tugas jika sebuah berita menjadi viral, dan jurnalis yang sibuk memiliki prioritas lain – seperti memproduksi lebih banyak berita.

McEnroe, yang juga menulis kolom mingguan untuk The Hartford Courant , tahu bagaimana rasanya memiliki troll online yang menjatuhkan bom di bagian komentar postingannya. Dia melompat ke utas komentarnya dan mencoba memoderasi, tetapi mengakui itu tidak sama dengan radio langsung.

Komentar daring tetap ada, dan komentar buruk semakin memburuk.

McEnroe mengatakan dia khawatir tentang komentator waras rata-rata di situs berita 'yang tidak melakukan kesalahan apa pun, tetapi siapa yang diganggu dari percakapan.' “Bagaimana kita merawat orang itu, sehingga mereka bebas berpartisipasi tanpa dipanggil [nama], atau diancam?”

Teriakan sensor?

Saya ingin tahu apakah radio bicara pernah dituduh 'menekan kebebasan berbicara' karena penelepon tidak mengudara atau terputus. Ini adalah keluhan yang sering didengar oleh penerbit berita digital yang memilih untuk memoderasi komentar di tengah resistensi online yang kuat terhadap sensor.

Pro bicara radio yang saya ajak bicara mengatakan itu bukan tuduhan yang sering terdengar.

“Intinya: mungkin ada banyak penelepon yang mencoba menghubungi dan orang-orang tahu kami hanya punya waktu tertentu,” kata Kinard dari WJFK-FM.

Kinard mengatakan jika penelepon tidak mendapatkan siarannya, dia dipersilakan untuk berbagi komentar secara online, melalui email atau teks atau media sosial, atau merekam dan mengirimkan 10 detik komentar verbal di Aplikasi seluler roadshow audio CBS Radio .

Pelajaran: Lebih strategis dan selektif

Apakah setiap berita online memerlukan diskusi publik yang tidak terbatas dan tidak terbatas? Harrison dari majalah TALKERS tidak berpikir demikian. Dia mengatakan dia ingin melihat lebih banyak penerbit berita digital bertindak secara strategis dengan kontribusi audiens.

Jika komentar pengguna pada cerita tertentu akan mendorong tampilan halaman dan meningkatkan jumlah orang atau pengiklan yang datang ke situs secara teratur, maka itu alasan yang baik untuk memasukkannya, kata Harrison. Tetapi jika komentar terbuka berubah menjadi “hinaan yang menodai kerja keras jurnalis profesional,” dan membuat penonton enggan membaca, mendengarkan, atau berpartisipasi, maka komentar tersebut harus dikecualikan, katanya.

Dalam bisnis radio bicara, penelepon tidak lebih penting daripada pendengar.

Partisipasi audiens harus digunakan untuk mencapai tujuan tertentu, kata Harrison, bukan sebagai bentuk interaktivitas yang “menjadi panutan tren interaktivitas.”

Todd Manley, wakil presiden konten dan pemrograman WGN Chicago, menawarkan pelajaran perpisahan ini.

“Jika komentar tersebut mengambil dari produk, atau menyebabkan penonton menebak-nebak kredibilitas [penyiar atau stasiun], maka itu tidak baik untuk bisnis,” kata Manley. 'Itu rasa bersalah karena pergaulan.'

Marie K. Shanahan adalah asisten profesor jurnalisme di University of Connecticut yang melacak tren dalam komentar berita online sebagai bagian dari penelitiannya. Dia menghabiskan 12 tahun sebagai editor online di The Hartford Courant, di mana komentar online anonim menyebabkan banyak sakit kepala.

Pelatihan terkait: Mengelola Komentar di Situs Web Anda