Pemilik Toko Mengatakan Memiliki DoorDash Tidak Layak Berurusan dengan Driver 'Frustrasi' di Viral TikTok

Sedang tren

Untuk aplikasi pengiriman makanan, DoorDash telah menjadi pusat dari banyak kontroversi media sosial akhir-akhir ini. Ada karyawan yang sudah berdiskusi secara terbuka umpan tip , yaitu praktik pelanggan yang menjanjikan tip dengan harapan mereka akan mendapatkan makanan mereka dikirim lebih cepat, hanya untuk menurunkan makanan mereka untuk melihat bahwa tip telah dicabut.

Artikel berlanjut di bawah iklan

Ada juga kritik terhadap pengemudi yang menerima pengiriman pesanan yang akhirnya hanya menumpuk di restoran sebelum memutuskan untuk akhirnya sampai ke mereka, meninggalkan pelanggan yang lapar di rumah bertanya-tanya di mana makanan mereka berada, dan restoran lokal terjebak dengan banyak pesanan yang sudah selesai dan tidak ada yang mengirimkannya kepada orang-orang yang memesannya melalui aplikasi DoorDash.

Sekarang, pemilik restoran Washington telah menambahkan sedikit lebih banyak ke intrik online DoorDash ini tetapi dari perspektif yang sedikit berbeda: seperti apa menggunakan DoorDash melalui mata seseorang yang memiliki bisnis dan yang mengelola pesanan yang datang terus-menerus.

Dalam TikTok yang sekarang viral, Kenneth Bruce, yang memposting di bawah pegangan @itskenbruce , menggambarkan apa yang terjadi ketika pelanggan DoorDash mengirim pesanan melalui aplikasi ke tokonya dan ada penundaan antara Dasher menerima pesanan.

Artikel berlanjut di bawah iklan

Sumber: TikTok | @itskenbruce

Dia mengatakan dalam video, 'Oke, jadi saya pikir ini akan menjadi waktu belajar yang baik di sini bagi siapa saja yang belum pernah melihat DoorDash dari sudut pandang restoran atau sudut pandang toko.'

TikToker melanjutkan, 'Oke jadi saya punya pesanan di sini siap diambil,' lalu memutar kamera untuk menunjukkan sistem POS yang menampilkan informasi pesanan DoorDash.

Artikel berlanjut di bawah iklan

'Jadi saya punya pesanan di sini siap untuk diambil. Sekarang ini persis seperti apa pesanan yang datang dari siapa pun yang memesan. Menunjukkan nama pelanggan, Dasher untuk ditentukan, masih menugaskan Dasher. Di sekitar sini ini agak normal. Kami tidak langsung mendapatkan Dasher. Saya sudah siap untuk mengambil.'

Sumber: TikTok | @itskenbruce

Artikel berlanjut di bawah iklan

Dia melanjutkan, 'Ini menunjukkan dengan tepat apa yang dipesan, (tidak termasuk peralatan dan bumbu) dan kemudian menunjukkan dengan tepat sub-total dan pembayaran di sana.'

Video kemudian dipotong ke TikToker yang menunjukkan pesanan pelanggan. Ada stiker besar yang ditempatkan di kantong kertas yang bertuliskan: 'Hei! Mengandung alkohol!'

Di dalam tas, dia mengungkapkan beberapa kaleng bir. 'Saya memilikinya, dimasukkan ke dalam tas, semua siap untuk pergi, dengan nama Brad di sana dan salinan tanda terima Brad. Dan sekarang kita memainkan permainan menunggu.'

Video dipotong menjadi 10 menit kemudian dengan TikToker mengatakan, 'Oke sudah kira-kira 10 menit, mungkin 9 menit dan sekarang kami memiliki Dasher yang ditugaskan dan dikatakan bahwa Dasher akan tiba sekitar 14 menit.'

Artikel berlanjut di bawah iklan

Sumber: TikTok | @itskenbruce

'Inilah kickernya, inilah yang sering terjadi, Dasher akan membatalkan setelah mereka ditugaskan untuk itu. Ada saat-saat di mana kami tidak memiliki Dasher selama 10, 20 menit, sampai pada titik di mana kami harus memanggil DoorDash, dan DoorDash akan menugaskan seseorang, dari apa yang saya pahami, insentif pembayaran.'

Artikel berlanjut di bawah iklan

“Kita lihat saja. Kita lihat apakah Yanni [DoorDahser] akan membatalkan atau tidak. Sekarang ada satu hal lagi yang harus saya katakan. Karena ini berbasis alkohol, kami harus memberi kartu kepada pengemudi. Satu, untuk memastikan pengemudi berusia 21 tahun, dan juga dua kami mengalami banyak insiden di sini di mana orang mengemudi atas nama DoorDashers yang sebenarnya.Sementara DoorDashers agak sambilan mengemudi Uber atau Lyft pada saat yang sama untuk sedikit uang ekstra .'

Sumber: TikTok | @itskenbruce

Artikel berlanjut di bawah iklan

Dia melanjutkan, 'Yang, saya semua untuk keramaian, tetapi ketika datang ke alkohol dan hal-hal, kita tidak bisa menyerahkannya kepada siapa pun yang tidak cocok ID dan yang tidak cocok dengan nama.'

Pemilik toko bahkan masuk lebih dalam ke prosesnya. 'Dasher check-in, mengambilnya, mereka akan menekan 'pick up', dengan ini di sini [dia mengarahkan kamera ke sistem POS] ada sedikit penundaan dari saat mereka menekan pick up, ke tempat itu. benar-benar jatuh.'

'Jadi biasanya sekitar 30 detik hingga satu menit penundaan dari saat mereka mengetuk ambil di aplikasi untuk benar-benar menghilang di pihak kita,' katanya di TikTok yang viral.

Jadi apakah Dasher pernah muncul? Atau apakah mereka membatalkan? Kenneth mengatakan bahwa dia akhirnya muncul untuk mengambil pengiriman, dan dia check-in saat melakukannya, membuat pengalamannya bekerja dengannya secara keseluruhan menyenangkan.

Artikel berlanjut di bawah iklan

Sumber: TikTok | @itskenbruce

Di bagian komentar, Kenneth juga mengungkapkan bahwa dia tidak mengetahui jumlah tip dan informasi itu tampaknya murni antara Dasher dan siapa pun yang memesan makanan. Yang masuk akal mengingat pemilik toko dan restoran hanya peduli tentang mendapatkan bayaran untuk barang dan jasa mereka.

Artikel berlanjut di bawah iklan

Kerumunan TikTokers turun ke bagian komentar video Kenneth, banyak di antaranya tampaknya adalah Dasher sendiri yang memberikan beberapa alasan mengapa Kenneth membutuhkan waktu lama untuk membuat seseorang mengambil pesanan yang dia terima.

'Yang membutuhkan waktu lama untuk mendapatkan Dasher kemungkinan besar tidak memiliki tip pada mereka. Jadi tidak sebanding dengan waktu atau gas dasher,' kata salah satu pengguna TikTok.

Sumber: TikTok | @itskenbruce

Artikel berlanjut di bawah iklan

'DoorDash tidak menetapkan dasher, itu mengirimkan penawaran dan dasher memutuskan, Tips kecil = tidak ada pickup'

'Kedengarannya seperti pesanan tanpa tip atau tip rendah. Saya tidak menerimanya, semuanya tentang $ Saya tidak menerima pesanan di bawah $10'

Kemudian ada beberapa Dasher yang menyatakan bahwa terkadang restoran akan mengatakan bahwa pesanan dilakukan hanya untuk meminta Dasher muncul untuk membawa makanan ke pelanggan, tetapi sebenarnya belum disiapkan.

'Kalian semua harus menunjukkan Dashers Point of View ketika Restoran TIDAK PERNAH menyelesaikan pesanan tetapi mereka memeriksanya sebagai siap untuk diambil.']

Tetapi sebagian besar masalah hanya bermuara pada uang dan alasan utama banyak orang pada akhirnya memutuskan untuk tidak mengejar atau menerima pesanan adalah karena Dasher tidak dibayar cukup untuk pesanan mereka.

'Dari sisi pengemudi, selalu 100% masalah uang. Saya hanya mengambil dan memberikan apa yang sepadan dengan waktu saya.'

Artikel berlanjut di bawah iklan

Sumber: TikTok | @itskenbruce

Dasher lain mengakui bahwa mereka biasanya membatalkan penugasan mereka dari pesanan tertentu jika alkohol terlibat: 'Sebagai seorang dasher, saya membatalkan penetapan jika itu alkohol. Terlalu banyak langkah saat drop off & jika mereka sudah mengambil bagian dan saya harus mengatakan tidak. Saya lulus yang itu.'

'Satu-satunya alasan itu akan memakan waktu selama itu adalah jika tidak ada tip. Saya telah melakukan lebih dari 3000 pengiriman dan saya hanya kecuali sekitar 20% dari panggilan.'

Bagaimana menurutmu? Apakah sulit untuk menyalahkan Dasher yang tidak mendapatkan kompensasi yang menurut mereka cukup berharga untuk membenarkan mengemudi untuk pergi dan mengambil beberapa bir untuk pelanggan? Atau haruskah orang mengambil kesempatan untuk mengantarkan makanan seseorang, terlepas dari apa mereka dan tidak akan diberi tip.