Cari Tahu Kompatibilitas Dengan Tanda Zodiak
Philly.com mendapat 555 komentar pada artikel tentang perubahan komentar
Lainnya
Semua hening di bagian komentar selama beberapa jam pada hari Senin setelah artikel tentang perubahan pada proses komentar Philly.com naik di situs. Dan itu membuat Erica Palan sedikit gugup. Namun kesunyian itu tidak berlangsung lama.
Hingga Selasa sore, ada 555 komentar di kolom komentar artikel tersebut.
Palan, manajer keterlibatan audiens untuk Philly.com, Philadelphia Inquirer dan Philadelphia Daily News, menjawab pertanyaan melalui email tentang video yang disertakan dalam artikel dengan staf yang membaca komentar marah, perubahan pada proses komentar, dan mengapa situs mempertahankan komentarnya. Pertama, ini videonya:
KH: Apa yang membuat kalian memutuskan untuk membuat video?
Kami sebenarnya merekam dan mengedit video lebih dari sebulan yang lalu. Beberapa orang telah mendekati saya tentang gagasan itu dan kami bercanda tentang melakukan ini selama beberapa bulan. Saya mengundang orang-orang yang telah mendekati saya secara langsung tentang hal itu atau yang telah secara sukarela membantu dengan strategi komentar.
Setelah kami memfilmkannya, konsensusnya adalah bahwa itu cukup lucu dan pembaca akan menyukainya, tetapi rasanya agak aneh untuk mempostingnya tanpa perubahan berarti pada bagian komentar kami. Kami mendapat banyak perhatian—secara internal dan eksternal—tentang kualitas komentar di Philly.com, dan saat kami bersiap untuk mendesain ulang (ikuti proses di beta.philly.com !), kami tahu bahwa membersihkan komentar harus menjadi bagian darinya.
Rasanya salah untuk mengakui masalah tanpa memberikan solusi apa pun, jadi kami menahannya sampai kami memiliki sesuatu untuk dikatakan. Ketika kami merilisnya minggu ini, itu bersamaan dengan perubahan pengalaman pengguna seputar komentar kami: fungsi klik-tayang-untuk-baca pada berita.
KH: Anda berusaha untuk menyimpan komentar di saat banyak situs telah menghapusnya. Mengapa demikian?
Pasti ada orang-orang di ruang redaksi kami—dan di industri secara keseluruhan—yang akan senang melihat komentar hilang. Tetapi tim kepemimpinan digital kami berkomitmen untuk memberikan komentar. Komentator adalah beberapa dari pembaca kami yang paling berdedikasi. Mereka kembali lagi dan lagi ke cerita kita. Juga, Internet adalah tempat yang besar dan cerewet. Jika kami tidak memberikan kesempatan kepada pembaca kami untuk membicarakan berita tersebut, mereka akan pergi ke tempat lain.
KH: Ada 545 komentar dengan karya ini! Apakah itu normal?
Hah, tidak sama sekali! Beberapa cerita kami akan menghasilkan banyak komentar, tetapi 545 sangat banyak, apa pun barometer yang kami gunakan. Saya benar-benar gugup karena akan ada jangkrik untuk sementara waktu, karena itu beberapa jam sebelum lepas landas! (Bagaimana memalukan untuk menulis artikel tentang komentar dan kemudian tidak menerima komentar?) Bagi saya, itu menunjukkan bahwa komentator kami benar-benar peduli untuk menjadi bagian dari Philly.com.
KH: Saya perhatikan Anda memoderasi mereka. Adakah saran untuk jurnalis atau outlet berita lain?
Di Philly.com kami sangat terinspirasi oleh pekerjaan yang dilakukan oleh Proyek Berita yang Menarik . Mereka melakukan penelitian yang menunjukkan bahwa memiliki penulis yang memoderasi dan mengomentari cerita mereka sendiri meningkatkan durasi komentar secara keseluruhan. Beberapa reporter untuk Inquirer dan Daily News sudah mulai melakukan ini dan secara anekdot, kami merasa ini cukup berhasil.
Dalam contoh khusus ini, saya mendekatinya dengan melakukan dua hal: 1) berterima kasih kepada orang-orang atas saran yang masuk akal dan 2) mengoreksi kesalahpahaman tentang cara kerja situs kami.
Sangat mudah untuk berasumsi bahwa semua orang yang online tahu cara kerja situs Anda, tetapi yang saya pelajari adalah orang-orang tidak tahu bahwa mereka dapat menandai komentar buruk (dan setelah komentar ditandai beberapa kali, komentar itu akan turun). Itu sangat penting karena memberi komentator kendali! Saya juga mengetahui bahwa pembaca menginginkan komentar terbuka di setiap artikel — atau setidaknya memiliki pemahaman tentang mengapa artikel tertentu mendapatkan bagian komentar dan yang lainnya tidak.
Sangat mendidik untuk mendengar dari pembaca kami, dan saya akan mendorong jurnalis dan outlet berita lain untuk mencoba terlibat dengan komentator mereka. Sementara beberapa orang mencoba untuk mengalihkan pembicaraan keluar dari topik, banyak orang memiliki ide-ide cerdas untuk bagian komentar dan menyuarakan keprihatinan jujur tentang situs kami. Bagi saya, itu adalah umpan balik yang sangat berharga yang mungkin tidak bisa saya dapatkan di tempat lain.
Tangkapan layar dari dua komentar.