Seattle Times Menjelaskan Kesulitan Mendapatkan Aplikasi iPhone Huskies Disetujui

Apakah Anda siap untuk beberapa sepak bola? The Seattle Times berpikir demikian, mengirimkan Universitas Washington yang baru Aplikasi iPhone Husky football ke Apple untuk mendapatkan persetujuan beberapa minggu sebelum kamp pelatihan 2010 tim dibuka. Sayangnya, staf Apple mungkin hanya penggemar Oregon, karena tim peninjau menolak aplikasi dua kali sebelum akhirnya menyetujuinya.

Penolakan tersebut, dan kurangnya rincian seputar alasan dan solusi, menyoroti kesulitan yang dihadapi perusahaan media ketika berhadapan dengan penjaga gerbang 'baru' di era digital.

Saya berbicara melalui email dengan Heidi de Laubenfels, wakil editor pelaksana surat kabar tersebut untuk strategi dan pengembangan produk tentang aplikasi, proses persetujuan Apple, dan bagaimana Times berhasil masuk ke iTunes store tepat waktu untuk pembukaan pembukaan UW. Kami juga membahas bagaimana aplikasi sepak bola Husky cocok dengan strategi seluler Times.

Damon Kiesow: Bisakah Anda menjelaskan fitur-fitur dari . Anda?Aplikasi sepak bola University of Washington Huskies?

Heidi de Laubenfels: Aplikasi ini dibuat untuk memberi penggemar Husky semua informasi yang mereka inginkan dalam paket seluler berbentuk iPhone yang dirancang dengan indah. Fitur termasuk:

• Berita, skor, dan statistik Husky terkini
• Artikel, posting blog, dan tweet dari [reporter Times' Huskies] Bob Condotta
• Berita dan biografi pemain yang mendalam
• Berita, skor dan jadwal dari sekitar Pac-10
• Akses ke kontes eksklusif dan acara khusus
• Gonggongan serak dan suara semangat lainnya yang diputar saat menggoyangkan telepon

Apa strategi audiens untuk aplikasi? Bagaimana itu cocok dengan pendekatan Web dan seluler Anda secara keseluruhan?

de Laubenfels:Kami menargetkan penggemar sepak bola University of Washington yang fanatik, yang sudah menjadi audiens yang besar dan setia di media cetak dan seattletimes.com. Tujuan kami adalah memudahkan mereka untuk tetap mengetahui semua berita terbaru tentang tim favorit mereka di mana pun dan kapan pun mereka mau. Beberapa konten tersedia di forum kami yang lain, tetapi di sini dikemas untuk pengalaman seluler yang optimal. Dan pengguna aplikasi memiliki akses khusus ke kontes untuk memenangkan tiket pertandingan dan hadiah lainnya.

Anda mengalami beberapa hambatan di jalan untuk mendapatkan aplikasi yang disetujui oleh Apple. Bisakah Anda menggambarkan masalah?

de Laubenfels:Ini adalah pengalaman yang cukup baru untuk menyerahkan kendali atas distribusi ke organisasi yang bahkan tidak dapat kami ajak bicara. Seperti yang diketahui oleh siapa pun yang telah membuat aplikasi iPhone, setelah kode selesai, Anda melalui proses pengiriman terperinci ke toko online Apple. Dan kemudian Anda menunggu.

Dalam kasus kami, butuh lima hari kerja penuh bagi peninjau Apple untuk melihat aplikasi kami. Itu yang kami harapkan. Tetapi ketika pengulas menolak aplikasi kami, kami terkejut dan bingung. Satu masalah berkaitan dengan persyaratan penafian Apple untuk undian promosi atau kontes di aplikasi.

Masalah lainnya — yang lebih meresahkan — menyangkut “fitur, yaitu logo tim dan terminologi dalam nama aplikasi dan kata kunci, yang melanggar hak yang dimiliki oleh NCAA.” Kami telah menggunakan logo tim dan kata 'husky' dalam konteks yang identik dengan yang biasa kami gunakan di media cetak dan online, dan kami merasa bahwa kami sepenuhnya memiliki hak untuk menggunakannya seperti yang kami miliki di aplikasi. Tantangannya adalah membujuk pengulas Apple tanpa nama dan tanpa wajah tentang hal itu bahkan tanpa percakapan.

Bagaimana Anda melanjutkan setelah penolakan awal?

de Laubenfels:Tanggapan terbaik yang dapat kami pikirkan adalah mengirimkan ulang aplikasi dengan bahasa kontes yang diperbarui dan surat pengacara yang menggarisbawahi hak kami untuk menggunakan materi bermerek dagang dalam liputan berita. Kami juga menghubungi Departemen Atletik UW, yang telah menghubungi kami tentang aplikasi tersebut, dan meminta — dan memperoleh — dukungan direktur. Kami melakukannya pada hari yang sama dengan penolakan.

Dan kemudian kami menunggu lima hari kerja penuh untuk ditinjau kembali. Saat ini kami sudah melewati dua minggu dari tanggal yang kami harapkan untuk meluncurkan aplikasi, dan kamp sepak bola sedang berlangsung. Kami mulai khawatir bahwa aplikasi kami tidak akan tersedia untuk umum sebelum game pertama dimainkan.

Kami lega, catatan dari pengulas menunjukkan bahwa kami telah cukup menangani kekhawatiran Apple tentang konten bermerek dagang. Tetapi kami terkejut mengetahui bahwa kami ditolak lagi karena upaya kami untuk mengatasi masalah kontes — bagian yang kami pikir paling mudah untuk ditangani — tidak cukup. Ini sangat membuat frustrasi karena pemberitahuan email Apple bersifat samar dan tidak memiliki instruksi khusus tentang apa yang perlu kami lakukan untuk menenangkan para pengulas.

Untungnya, prosesnya bergerak jauh lebih cepat untuk ketiga kalinya. Kami melakukan peninjauan pada hari yang sama saat kami mengirim ulang — hari Jumat — dan aplikasi tersebut disetujui pada hari Senin berikutnya [23 Agustus].

Apakah aplikasi itu sendiri memerlukan modifikasi?

de Laubenfels:Pada akhirnya, kami tidak mengubah apa pun tentang penggunaan logo atau terminologi yang telah menimbulkan tanda dengan pengulas pertama. Namun kami memang memperkenalkan bahasa di seluruh aplikasi untuk memperjelas bahwa Apple sama sekali tidak berafiliasi dengan kontes dalam aplikasi kami. Pada titik ini, bahasa tersebut hidup dalam aturan kontes, pada halaman kontes, dalam pop-up pada formulir entri kontes, dan dalam bahasa deskripsi di app store. Mungkin ini berlebihan, tetapi kami tidak ingin mengambil risiko membiarkan masalah ini terus menjadi penghalang persetujuan.

Tampaknya ada cukup banyak kebingungan dalam berurusan dengan persetujuan aplikasi. Adakah perasaan apakah beberapa kejelasan mungkin akan datang?

de Laubenfels:Sejak aplikasi kami disetujui, Apple telah membuat Pedoman Peninjauan App Store menjadi publik. Ini memberi kita semua pandangan yang lebih baik tentang masalah yang diperhatikan oleh pengulas Apple (dan ini daftar yang cukup panjang).

Namun, semua ini membuat lebih jelas bahwa Apple akan membuat penilaian yang harus kami tanggapi pada garis waktu Apple. Salah satu contoh: Pedoman tersebut menyatakan bahwa “penggunaan materi pihak ketiga yang dilindungi (merek dagang, hak cipta, rahasia dagang, atau konten kepemilikan) memerlukan pemeriksaan hak terdokumentasi yang harus diberikan berdasarkan permintaan.” Saya ragu mengetahui hal ini sebelumnya akan mengubah situasi kami.

Saya pikir membuat manusia tersedia untuk mendiskusikan masalah akan menjadi peningkatan besar. Pengalaman kami adalah bahwa bahkan pertukaran email tidak mungkin. Komunikasi sepenuhnya satu arah — dari Apple kepada kami, kecuali ketika kami memiliki kesempatan untuk menyertakan komunikasi dengan pengiriman aplikasi kami — dan seringkali tidak jelas. Pedoman baru seharusnya membantu kita semua mengantisipasi dan mengklarifikasi masalah, tetapi tidak meningkatkan komunikasi.

Adakah saran untuk makalah lain yang bekerja untuk menavigasi proses ini?

de Laubenfels:Pelajari Perjanjian Lisensi Program Pengembang iPhone secara menyeluruh, dan pastikan Anda mengikuti kriteria khusus yang diuraikan di dalamnya. Pastikan untuk membaca dengan seksama panduan Apple untuk persiapan dan pengiriman file, termasuk catatan yang baru-baru ini dirilis tentang proses peninjauan. Terhubung dengan pengembang yang memiliki pengalaman dan kredibilitas dengan Apple, dan andalkan nasihat mereka seputar praktik terbaik.

Jika Anda melakukan sesuatu di aplikasi yang mendorong amplop, beri diri Anda banyak waktu antara saat Anda mengirimkan dan tanggal di mana Anda ingin aplikasi tersedia di toko. Itu bisa menjadi proses yang panjang dan membuat frustrasi yang hampir tidak dapat Anda kendalikan. Bersiaplah untuk 'cepat dan menunggu.'

Kembali ke aplikasi itu sendiri, apa yang membuat Husky football menjadi pilihan yang baik untuk aplikasi yang berdiri sendiri dan faktor apa yang membuat keputusan itu?

de Laubenfels:Seperti disebutkan di atas, liputan sepak bola UW kami dihormati di kalangan penggemar dan sudah menguasai banyak penonton dan setia. Ini juga merupakan area di mana kami memiliki persaingan minimal, terutama di ruang seluler. Itu adalah tempat yang jelas untuk memulai dengan aplikasi berbayar.

Pemikiran kami adalah bahwa kami dapat membangun portofolio seluler konten olahraga berbayar dan pada akhirnya mengembangkan aliran pendapatan yang solid yang dilengkapi dengan beberapa iklan yang dibuat dengan cermat. Kami akan belajar banyak dari respons pasar yang akan menginformasikan ke mana kami dapat pergi dengan konten khusus lainnya — cakupan yang kami tawarkan yang benar-benar tidak dapat diperoleh orang di tempat lain.

Apa strategi pendapatan?

de Laubenfels:Ini adalah aplikasi berbayar. Kami meminta biaya unduhan satu kali $2,99 dan juga menjual sponsor ke Pusat Otomotif Pierre . Rencana kami adalah membangun portofolio aplikasi khusus yang menarik — dimulai dengan liputan olahraga — yang menghasilkan pendapatan konsumen dan iklan.

Apa rencana pemasaran dan promosi Anda?

de Laubenfels:Kami memastikan bahwa penggemar Husky tidak akan melewatkan informasi tentang aplikasi ini. Pada hari aplikasi diluncurkan, kami menerbitkan pengumuman dari editor eksekutif kami pada sampul Sports yang dicetak, dan juga di seattletimes.com. Kami memberi tahu pengguna kami tentang aplikasi di posting blog dan di Facebook dan Twitter.

Kami menjalankan iklan di media cetak dan online, termasuk di gohuskies.com, di surat kabar mahasiswa UW, dan di program game resmi yang didistribusikan di Husky Stadium. Kami memiliki radio spot yang berjalan di stasiun olahraga top di kota. Kami melakukan beberapa penjangkauan PR, termasuk mendistribusikan 50 kode promosi kepada orang-orang berpengaruh di dunia sepak bola perguruan tinggi. Kami menargetkan penggemar Husky dengan iklan Facebook, dan kami akan mendistribusikan kasing iPhone sepak bola Husky yang dirancang khusus di kios di dua pertandingan kandang, bersama dengan informasi tentang aplikasi.

Bagaimana tanggapan penonton selama ini?

de Laubenfels:Itu luar biasa. Dalam minggu pertama, kami memiliki 10 ulasan di app store dengan peringkat rata-rata lima bintang, peringkat terbaik. Apple menyertakan aplikasi kami di bagian olahraga 'baru dan patut diperhatikan'. Pada puncak penjualan awal, aplikasi kami adalah No. 2 di antara semua aplikasi olahraga berbayar dan No. 68 di antara semua aplikasi berbayar. [Sebelum musim dimulai, kami] sudah mencapai 30 persen dari proyeksi penjualan kami.

Pengumuman kami yang dipublikasikan tentang aplikasi ini menarik banyak komentar positif, serta catatan kecewa dari beberapa pengguna Android. Kita tahu bahwa Android adalah platform yang penting dan berkembang. Dan yang lainnya juga demikian. Untuk perampokan awal ini, kami harus memilih satu, dan kami memilih salah satu yang sejauh ini mewakili sebagian besar pengguna seluler kami.

Apakah pengembangan dilakukan di rumah atau melalui vendor?

de Laubenfels:Kami bermitra dengan Bottle Rocket yang berbasis di Dallas untuk mengembangkan aplikasi. Mereka melakukan pekerjaan yang hebat. [ Bottle Rocket juga bekerja dengan NPR di iPhone dan aplikasi iPad, di antara proyek lainnya.]

Apa yang ingin Anda dengar dari ruang redaksi lain yang mengerjakan proyek seluler?

de Laubenfels:Apa yang Anda pelajari tentang apa yang konsumen bersedia bayar? Fitur apa yang menurut Anda penting tetapi ternyata tidak? Sebaliknya, apa yang menurut Anda tidak penting bagi orang, tetapi penting?

Seberapa penting bagi konsumen bahwa Anda menawarkan aplikasi dengan tampilan dan nuansa yang khas, dibandingkan dengan sesuatu yang sederhana dan memiliki template? Model bisnis apa (misalnya, bagi hasil versus kerja untuk disewa) yang bekerja paling baik?

Apakah Anda bersedia berbicara tentang perdagangan — atau membeli dari satu sama lain — beberapa kode? Mitra pengembangan dan penjualan apa yang Anda rekomendasikan? Mitra apa yang Anda TAHU? Pemandangan berubah begitu cepat.

Ada yang lupa saya tanyakan?

de Laubenfels:Mungkin. Saya pikir kita akan memiliki banyak hal untuk dibicarakan satu sama lain dalam beberapa bulan dan tahun mendatang sehubungan dengan keberhasilan pendapatan, strategi pengembangan teknologi, dan pendekatan untuk mengelola seluruh portofolio penawaran seluler.

Kami yakin ada pendapatan iklan yang bisa didapat di seluler, tetapi apa yang diperlukan untuk menangkapnya? Akankah forum berita dan informasi terus memerintahkan dolar iklan? Bagaimana kami bersaing dengan layanan geo-lokasi dan permainan murni seperti Urbanspoon? Semuanya menarik.