Cari Tahu Kompatibilitas Dengan Tanda Zodiak
Seorang Pekerja Pusat Panggilan Membagikan Video Panggilan Dengan Pelanggan yang Marah Secara Irasional
Sedang tren
Kita semua pernah mengalaminya — kita memerlukan perpanjangan tagihan, atau kita keliru ditagih, atau Wi-Fi kita berhenti berfungsi, jadi kita melakukan apa yang harus kita lakukan dan menghubungi layanan pelanggan. Dan sejujurnya, kami akan berbohong jika kami mengatakan kami tidak pernah meninggikan suara kami atau marah pada pekerja layanan pelanggan di telepon, meskipun kita tahu masalahnya tidak pernah salah mereka.
Artikel berlanjut di bawah iklanNamun terkadang, kita perlu mengintip di balik layar pekerja call center untuk mengetahui seperti apa perwakilan layanan pelanggan itu. TikToker Ashley Williams dibagikan dalam sebuah viral TIK tok video bagaimana seorang pelanggan mengangkat suaranya padanya sementara dia tetap tenang. Saya tidak berpikir saya bisa melakukan itu jika hidup saya bergantung padanya, apalagi setiap hari. Tapi apa yang sebenarnya terjadi pada panggilan itu?
Seorang pekerja pusat panggilan membawa kami ke belakang layar pada panggilan yang 'meningkat'.
Pada tanggal 31 Mei 2023, Ashley Williams pertama kali membawa kami ke belakang layar salah satu dari banyak panggilan layanan pelanggannya dengan judul, 'POV: saat Anda bekerja di layanan pelanggan dan melakukan panggilan eskalasi.' Pada awalnya, sepertinya videonya bisa menjadi sketsa fiksi hanya untuk menunjukkan kepada kita seperti apa kehidupan pekerja call center, tetapi begitu kita mendengar suara di saluran lain, jelas bahwa pengalaman Ashley itu nyata.
Meskipun ada pelanggan yang jelas-jelas marah, Ashley mengatakan kepadanya, “Saya mendengar Anda, dan saya minta maaf atas rasa frustrasi Anda. Aku mengerti itu. Saya mengerti. Tetapi saya ingin Anda tahu bahwa tidak ada yang berubah. Dua pilihan yang kuberikan padamu masih tetap dua pilihan yang kuberikan padamu.”
Sepanjang panggilan, kami mengetahui bahwa penelepon ingin memperpanjang tanggal pembayarannya dan membebaskan biaya keterlambatan. Ashley memberi tahu penelepon bahwa karena perusahaan telah melakukan ini berkali-kali untuk penelepon, mereka tidak dapat lagi terus membebaskan biaya, yang menurut dugaan penelepon mengatakan, 'Saya bingung.' Jadi, Ashley mengulangi dengan tenang, 'Apa yang kamu bingungkan?'
Artikel berlanjut di bawah iklan
Sejujurnya, sungguh menggelikan berapa banyak orang dewasa yang kehilangan akal sehat ketika mereka sedang marah. Tapi itulah yang dilakukan kemarahan! Itu melahirkan irasionalitas, ketakutan, dan kemarahan. Tetapi pekerja call center sering menjadi sasaran semua emosi tersebut ketika mereka tidak ada hubungannya dengan masalah itu sendiri.
Artikel berlanjut di bawah iklanMeskipun kita semua mungkin pernah menjadi orang yang frustrasi di jalur lain (atau setidaknya saya pernah, meskipun setelah bekerja dalam peran yang menghadapi pelanggan, saya berusaha untuk tidak menjadi), pemberi komentar dengan cepat berpihak pada Ashley. Banyak yang memuji dia karena berurusan dengan pelanggannya yang licik, berbagi bahwa mereka tidak akan mampu melakukan hal yang sama.
Yang lain berbagi pengalaman mereka sendiri bekerja di pusat panggilan dan layanan pelanggan. Seseorang bahkan menulis, 'Tidak bohong, saya menangis sebelum setiap shift karena saya sangat lelah dimarahi oleh orang asing dan tidak bisa membalas apa pun.' Bagian terburuknya adalah bahwa perwakilan layanan pelanggan tidak hanya harus menghadapi hinaan dan kemarahan, tetapi mereka juga tidak dapat mengeluarkannya kembali!
Ashley membagikan video kedua setelah popularitasnya yang pertama yang bahkan lebih konyol. Seorang pelanggan terus mengutuknya, dan Ashley menjawab dengan tenang bahwa dia dapat mengutuk situasi tersebut tetapi tidak padanya. Tapi dia jelas terus mengutuk karena dia menginstruksikan dia bahwa setelah tiga kali, perusahaannya memiliki kebijakan bahwa dia harus menutup telepon dan dia sudah lebih dari sabar. Sepertinya dia hanya ingin seseorang berteriak!
Artikel berlanjut di bawah iklanSaya tahu kita memiliki Hari Ibu, Hari Ayah, dan hari libur nasional lainnya, tetapi bisakah kita mendapatkan Hari Perwakilan Layanan Pelanggan ?! Mereka bekerja keras untuk mencoba membantu kami, bahkan ketika yang ingin kami lakukan hanyalah meneriaki mereka.
Tapi sampai saat itu, tolong, lebih banyak video perwakilan layanan pelanggan yang berurusan dengan pelanggan yang mustahil! Semakin banyak video ini beredar, kita semua akan semakin malu memperlakukan pekerja call center dengan tidak hormat. Mudah-mudahan, hal itu akan menyebabkan lebih sedikit penelepon kasar di masa mendatang.