Debut Twitter adalah pengingat: Jurnalis, Anda adalah apa yang Anda tweet

Keberangkatan mengejutkan dari Twitter pada hari Senin dari koresponden Gedung Putih New York Times Glenn Thrush, yang tweeted bahwa medianya “terlalu banyak mengganggu,” adalah ilustrasi terbaru dari pedang bermata dua yang menjadi platform sosial favorit jurnalis untuk industri berita.

Salah satu reporter paling terkemuka di Twitter dengan 348.000 pengikut, Thrush mengatakan kepada saya bahwa mengundurkan diri adalah keputusan yang telah dia pertimbangkan selama setahun, sebagian karena wacana di platform itu “lebih jahat dan kurang menyenangkan daripada sebelumnya” dan tweet dapat menyebabkan “konflik yang tidak perlu antara reporter dan editor.”

Twitter telah menjadi 'waktu yang paling menyedot sejak Asteroid,' tambahnya, dan sementara dia akan kehilangan aspek-aspeknya, menyisakan waktu luang untuk fokus menulis buku tentang Gedung Putih Trump dengan sesama reporter Times Maggie Haberman (tweeter produktif lainnya yang tidak memberikan indikasi kepada 632.000 pengikutnya bahwa dia berencana untuk keluar dari platform).

Kepergian Thrush terjadi seminggu setelah ESPN menjadi tuan rumah tweet Jemele Hill yang menyebut Presiden Donald Trump sebagai supremasi kulit putih mendapat teguran dari jaringannya, solidaritas dari rekan-rekannya, dan panggilan publik yang marah dari sekretaris pers Gedung Putih atas pemecatannya.

Manajer di seluruh negeri memberi tahu saya bahwa mereka sering harus memadamkan api dari tweet yang berdampak buruk pada organisasi berita, dan secara rutin mengesampingkan kandidat pekerjaan jika feed Twitter mereka menimbulkan kekhawatiran.

Digunakan untuk efek terbaiknya, Twitter adalah alat yang sangat kuat bagi jurnalis untuk berbagi pekerjaan mereka, memperkuat jangkauan mereka, dan bahkan pelaporan crowdsource.

Pikirkan David Fahrenthold dari Washington Post, yang meminta pengikut untuk membantunya dalam pelaporan pemenang Hadiah Pulitzer tentang badan amal Donald Trump.

Hai @Fahrenthold baru saja diperiksa dan potretnya masih tergantung di Champions Lounge. Menurut Anda berapa biaya Trump Foundation? pic.twitter.com/hGAun6KgCO

— Enrique Acevedo (@Enrique_Acevedo) 21 September 2016

Wartawan menyukai Twitter — termasuk saya sendiri — karena memungkinkan kami untuk tetap mengikuti berita terkini, meraup persaingan dengan nugget waktu nyata, menemukan dan memamerkan karya hebat dari berbagai sumber, dan melibatkan anggota kami penonton yang tidak akan kami temui. Presiden Trump sendiri terus-menerus menyampaikan berita di Twitter, menjadikannya tempat yang menurut banyak jurnalis harus mereka tempati jika mereka ingin mengikuti percakapan.

Namun, dengan kekuatan besar dari kotak sabun interaktif yang besar, muncul pula tanggung jawab yang besar, dan seperti yang dibuktikan oleh banyak contoh mengerikan, Twitter dapat menjadi ladang ranjau, dengan risiko reputasi dan hukum bagi individu dan ruang redaksi. Ini juga merupakan kecanduan yang dikeluhkan oleh editor yang merampas waktu dari reporter mereka yang memproduksi cerita.

Di banyak ruang redaksi, bahkan yang memiliki beberapa pedoman, garis antara apa yang dapat diterima dan apa yang tidak cukup kabur dan subjektif, dan mudah untuk melihat di mana kebingungan muncul. Di satu sisi, ruang redaksi ingin wartawan menunjukkan kepribadian mereka dan membangun merek dan mengikuti untuk mengarahkan lalu lintas ke situs perusahaan. Batas 140 karakter dan komunitas Twitter menghargai kecepatan, keringkasan, dan kecerdasan dengan lebih banyak pengikut, tetapi tekanan untuk menyampaikan berita dan tantangan untuk mengungkapkan nuansa dalam pernyataan singkat juga merupakan jebakan.

Editor dan departemen hukum menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengubah kata-kata untuk menghindari bias dan tanggung jawab dalam berita dan berita utama — namun, dengan satu tweet yang ceroboh, jurnalis membuka diri dan ruang redaksi mereka terhadap rasa malu dan tuntutan hukum.

Menyiarkan pendapat pribadi dan pendapat pribadi biasanya disediakan untuk minum-minum bersama teman-teman; di Twitter, itu bisa menjadi pengakhir karier. Dalam waktu dua minggu di bulan Mei dan Juni, Denver Post (Terry Frei), Breitbart (Katie McHugh), CNN (Reza Aslan) dan LBC (Katie Hopkins), sebuah stasiun radio bincang-bincang Inggris, lepaskan empat orang atas tweet yang bos dinilai menghasut atau menyinggung. Pada periode yang sama, seorang penulis lepas dikritik oleh pembaca dan ditolak oleh ruang redaksi karena dia men-tweet lelucon tentang serangan Manchester yang dianggap banyak orang hambar dan tidak sensitif.

Saya seharusnya tidak menggunakan kata-kata kotor untuk menggambarkan Presiden ketika menanggapi reaksi mengejutkannya terhadap #LondonAttacks . Pernyataan saya: pic.twitter.com/pW69jjpoZy

— Reza Aslan (@rezaaslan) 4 Juni 2017

Tidak akan ada serangan teror yang mematikan di Inggris jika umat Islam tidak tinggal di sana. #Jembatan London

— Katie McHugh?? (@k_mcq) 3 Juni 2017

Risiko disalahartikan di Twitter meningkat dalam lingkungan politik yang terpolarisasi di mana “banyak orang di luar sana mencoba untuk menyerang dan memutarbalikkan kata-kata jurnalis” dan menyeret mereka ke dalam perang Twitter, kata redaktur pelaksana Politico Sudeep Reddy dalam sebuah wawancara.

Dalam serangkaian pertemuan ruang redaksi baru-baru ini, dia dan bos Politico Carrie Budoff Brown menekankan bahwa “kami adalah jurnalis, dan kami di sini untuk melaporkan, daripada melayani sebagai aktivis.” Nasihat Reddy bermuara pada ini: “Pikirkan sebelum Anda men-tweet. Kedengarannya sangat sederhana, tetapi di situlah Anda bisa mendapat masalah, karena Twitter adalah lingkungan yang hiruk pikuk.” Sangat mudah bagi pembaca untuk salah paham atau mengubah pemikiran 140 karakter — dan konsekuensinya menjadi viral.

Politico telah mengambil berbagai tindakan disipliner atas penggunaan media sosial jurnalisnya, termasuk memecat beberapa postingan yang menghasut. Pertemuan baru-baru ini adalah upaya untuk mencegah masalah di masa depan, dan untuk mengatasi peningkatan serangan troll online terhadap jurnalis, kata Reddy; staf didesak untuk tidak menghasut atau melawan tetapi untuk melaporkan ancaman kepada manajer.

Reddy mengatakan wartawan tidak diberitahu untuk menghindari menimbang isu-isu seperti serangan terhadap kebebasan pers atau rasisme; alih-alih, mereka diminta untuk berpikir dengan hati-hati tentang pesan apa yang mereka coba kirimkan dan fakta mana yang dapat mereka kumpulkan untuk tujuan mereka. Batas ruang Twitter tidak mendorong nuansa dan seringkali “bukan cara yang baik untuk membicarakan masalah ini,” katanya.

Saat ini, sebagian besar ruang redaksi memiliki kebijakan (Poynter membantu beberapa membuat beberapa di antaranya), tetapi ada sedikit panduan industri sejak Asosiasi Editor Surat Kabar Laporan 50 halaman tentang praktik terbaik untuk media sosial pada tahun 2011.

Media sosial telah berubah secara dramatis sejak itu. Tidak hanya penghuni Oval Office saat ini yang menjadi kepala tweeter, tetapi jurnalis yang lebih tua yang enggan bergabung dengan keributan saat itu adalah di antara pengguna paling aktifnya sekarang, kata James Hohmann, reporter untuk “Daily 202” Washington Post buletin politik yang meneliti dan menulis pedoman ASNE enam tahun lalu ketika dia masih di Politico.

Ketika dia meninjau kebijakan media sosial ruang redaksi untuk laporan tersebut, Hohmann terkejut bahwa banyak yang legalistik dan tidak memperhitungkan nilai dalam analisis berbasis fakta yang ditawarkan jurnalis atau mencari informasi untuk pelaporan mereka.

Dia tidak mengubah pandangannya bahwa Twitter adalah alat jurnalistik yang luar biasa: “Ini memungkinkan Anda untuk membuat grup fokus instan. Anda dapat menonton debat dan melihat apa yang langsung dipikirkan oleh 30 aktivis New Hampshire,” katanya. Namun potensi jebakannya sangat besar, termasuk godaan untuk menyiarkan pemikiran seseorang tanpa filter atau editor.

Hohmann menyamakan Twitter dengan 'berjalan-jalan dengan pistol yang terisi: Anda harus bertanggung jawab dengan cara Anda membawanya, karena Anda dapat menembakkannya kapan saja' dan melukai seseorang, termasuk diri Anda sendiri.

“Ketika Anda seorang reporter dengan platform besar, Anda bukan orang sembarangan di internet, dan Anda tidak boleh berkelahi dengan orang-orang di internet,” tambah Hohmann. “Anda bisa datang dengan 35 kebijakan khusus, tetapi banyak dari ini adalah akal sehat – Anda tahu ketika Anda melihatnya.”

Untuk kepentingan mereka yang mungkin tidak mengetahuinya ketika mereka melihatnya — terutama bagi jurnalis muda dan bagi mereka yang datang ke profesi ini dari industri lain — saya telah menyusun beberapa panduan yang dapat membantu:

• Pikirkan sebelum Anda men-tweet, seperti yang dikatakan Reddy. Pertimbangkan apakah Anda akan menulis kata-kata yang sama dalam sebuah cerita dengan byline Anda di atasnya atau mengucapkannya di televisi atau radio untuk didengar seluruh dunia. Bisakah Anda berdiri di belakang pernyataan dan fakta yang mendukung Anda jika ditantang?
• Sadarilah bahwa Anda tidak hanya berbicara dengan teman di bar. Semua yang Anda tulis di Twitter bersifat publik dan akan terus hidup (dan berpotensi menghantui Anda) di arsip dan tangkapan layar internet.
• Akibat wajar di atas: Ingatlah bahwa Twitter memabukkan dan berbahaya, seperti mengemudi dalam keadaan mabuk. Juga… jangan mabuk-tweet.
• Pertimbangkan peran Anda: Jika Anda seorang reporter dan bukan kolumnis, atasan Anda mungkin mengharapkan Anda menyimpan opini untuk diri sendiri karena mereka pasti akan merefleksikan ruang redaksi Anda.
• Yakinlah bahwa Anda dapat mendukung komentar Anda dengan laporan dan fakta. Itu saran yang bagus untuk kolumnis dan penulis editorial juga — meskipun sebagai Robert Schlesinger , redaktur pelaksana untuk opini US News menunjukkan, untuk penulis editorial dan kolumnis, “bias adalah fitur, bukan bug.”
• Pahami kebijakan organisasi tempat Anda bekerja, kata Joy Mayer, spesialis keterlibatan audiens dan staf pengajar di Poynter yang mengajar kursus online di media sosial. Beberapa ruang redaksi mengharapkan media sosial menjadi segalanya tentang bisnis; yang lain mengharapkan staf menjadi manusia di media sosial dan tidak keberatan jurnalis terlibat dalam isu-isu hangat jika itu konsisten dengan kepribadian mereka, kata Mayer. Jika Anda tidak yakin, tanyakan kepada manajer Anda.
• Jika Anda merasa marah atau emosional, tarik napas dalam-dalam dan berhenti sejenak sebelum Anda menge-tweet apa pun. Dunia tidak akan berakhir jika pengambilan Anda tidak instan.
• Jangan berkelahi dengan troll. Itu tidak produktif dan sering memperburuk situasi yang buruk. Tidak apa-apa untuk terlibat dengan pembaca dan kritikus yang tulus, tetapi tetap sopan.
• Jika Anda mengacaukan, buatlah rencana, kata Mayer: “Organisasi Anda mungkin memiliki kebijakan untuk menangani koreksi atau kesalahan langkah di media sosial.” Dia merekomendasikan untuk menghapus sebuah posting “hanya jika kerugian yang berkelanjutan akan datang dari meninggalkannya. Transparansi adalah pilihan default yang lebih baik… Membalas tweet dengan permintaan maaf, penjelasan, atau koreksi.”
• Editor Standar NPR Mark Memmott memberi tahu saya bahwa kebijakan jaringannya adalah mengambil tangkapan layar pos yang menyinggung sebelum menghapusnya, dan melampirkannya ke koreksi atau permintaan maaf. Idenya adalah untuk bertanggung jawab dan transparan bahwa kesalahan telah dibuat, tetapi tidak memperbesar kerugian dengan membiarkannya di-retweet.
• Last but not least, ingatlah bahwa Twitter dapat menjadi kecanduan, menyedot waktu berharga dari bagian lain dari pekerjaan dan kehidupan kita.

Itulah sebagian yang mendorong Thrush dari Twitter. Dia ingin mengarahkan waktu dan energi itu ke bukunya. Dia juga telah menemukan keterusterangan dan sarkasmenya merusak beberapa sumber dan teman-teman yang tidak perlu, dan sementara dia menikmati kritik yang menarik, itu tidak mungkin dilakukan dengan pengguna yang 'dibayar, bot atau tuli untuk berdebat.'

Apa yang paling dirindukan Thrush tentang Twitter? Sudut 'Crowdsourcing story', 'berteriak di TV,' meraup pesaing, menggunakan pengikutnya 'untuk memamerkan karya orang yang saya kagumi dan berinteraksi dengan orang yang tidak akan pernah saya temui sebelumnya,' katanya kepada saya.

Setelah bukunya selesai, saya berharap dia akan kembali.

Pelatihan Terkait

• 

  Akademi Kepemimpinan untuk Wanita di Media Digital (Musim Dingin 2019)

  Kepemimpinan

• 

  Akademi Kepemimpinan untuk Wanita di Media Digital (Musim Semi 2019)

  Kepemimpinan