Dari kompetisi hingga penghindaran: 5 gaya resolusi konflik

Gambar melalui m01229 ( Flickr )

Para ahli dalam resolusi konflik mengatakan orang cenderung memiliki 'gaya default' — pendekatan pilihan yang biasanya kita andalkan. Berikut adalah lima gaya, yang diambil dari karya sarjana konflik Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann. Mana yang lebih tepat Anda gunakan, terutama dalam percakapan yang sulit?

• Kompetisi: Saya biasanya menghargai tujuan saya daripada hubungan. Saya melihat konflik dalam hal menang dan kalah, dan saya akan menang. Saya mendorong untuk keuntungan saya, memperdebatkan pendapat saya dan umumnya berdiri teguh pada tujuan awal saya.
• Kompromi: Saya bersedia melepaskan beberapa tujuan saya untuk mempertahankan hubungan, tetapi saya berharap orang lain juga melepaskan sesuatu. Jika kami berdua berkorban, kami telah menunjukkan kesediaan untuk akur. Saya mendekati percakapan yang sulit dengan asumsi saya akan menyerahkan sesuatu untuk mendapatkan sesuatu.
• Kolaborasi: Saya menghargai tujuan dan hubungan saya, dan saya mencoba menemukan cara kreatif untuk tidak hanya mencapai tujuan semua orang, tetapi juga untuk membangun hubungan dalam prosesnya. Saya memasuki percakapan yang sulit yang bertujuan untuk 'menang' untuk semua orang.
• Akomodasi: Saya lebih suka melepaskan tujuan saya daripada mempertaruhkan hubungan. Saya benci perasaan buruk yang datang dari percakapan yang sulit dan lebih suka menyerah daripada mendesak untuk apa yang saya yakini benar.
• Penghindaran: Saya menjauh dari tujuan dan hubungan saya. Ini tidak sebanding dengan kesulitan atau bahaya menghadapi situasi tersebut.

Pemimpin yang baik tidak hanya mengetahui gaya yang mereka sukai. Mereka memahami kelima gaya dan tahu kapan harus menggunakan masing-masing.

Diambil dari Menghadapi Percakapan yang Sulit , kursus mandiri oleh Jill Geisler di Poynter NewsU . Mencari lebih banyak pelatihan kepemimpinan? Lihat jajaran program Poynter kami yang akan datang.

Ikuti kursus lengkapnya

Apakah Anda melewatkan Kursus Coffee Break? Inilah jajaran lengkap kami. Atau ikuti Twitter di #coffeebreakcourse.