'Jangan Ajukan Pertanyaan Bodoh' — TikToker Menunjukkan Mengapa Panggilan Layanan Pelanggan Anda Mungkin Terputus

Sedang tren

Mengapa hal itu selalu tampak seperti hal terpenting bagi Anda pelayanan pelanggan panggilan terputus pada saat-saat terburuk? Mencoba mengubah penerbangan pada menit-menit terakhir? Batalkan kartu kredit yang dicuri?

Seorang TikToker, @chckpeass , yang menggambarkan dirinya sebagai 'seorang gadis kecil yang seksi dan sok tahu segalanya', mungkin punya jawabannya. Dia video viral , yang telah dilihat sebanyak 6 juta kali, menunjukkan bahwa penelepon mungkin masalahnya — bukan masalah konektivitas.

Artikel berlanjut di bawah iklan

Dia mendemonstrasikan bagaimana hal ini bisa terjadi dalam videonya dengan sebuah demonstrasi. Di dalamnya, dia menerima telepon saat bekerja sebagai nyonya rumah di sebuah restoran. Dia menggunakan interaksi tersebut sebagai kesempatan untuk menjebak penelepon: “Seberapa jauh kita dari LAX?” Um… beri saya waktu sebentar untuk mencarinya di Google,” katanya, diikuti dengan kalimat singkat, “Saya akan menahan Anda sebentar.”

Selanjutnya, dia meletakkan teleponnya, menyeringai langsung ke arah kamera, dan dia menunggu. Tidak butuh waktu lama bagi pelanggan untuk menutup telepon dan menelepon kembali. Ketika dia menjawab, dia langsung meminta maaf: “Saya minta maaf mengenai hal itu. Saya tidak menyadari panggilan terputus. Internet kami mati sepanjang hari.'

Artikel berlanjut di bawah iklan

Setelah itu, dia meminta pelanggan mencari jumlah waktu yang diperlukan untuk sampai ke sana dari perangkat mereka sendiri. “Maukah Anda mencobanya di ponsel Anda untuk saya?' Pelanggan mematuhinya, dan dia mengakhiri panggilan dengan berkata: “Oke, sempurna. Senang berhasil. Ada lagi yang bisa saya bantu? Hebat. Dengan senang hati. Semoga harimu menyenangkan. !'

Artikel berlanjut di bawah iklan

Dengan tawa penuh kemenangan, dia mengakhiri video sambil menunjuk ke kamera, menyatakan, “Setiap saat, sayang!”

Tampaknya ada banyak TikToker lain yang setuju dengan sikapnya terhadap 'pertanyaan bodoh' dari pelanggan yang penasaran.

Seseorang menulis, 'Tidakkah Anda harus pergi ke GOOGLE bisnis tersebut untuk mendapatkan nomor yang dapat dihubungi?? Mengapa mereka tidak bisa membuka Google Maps saja?? haha.' Yang lain memiliki masalah yang sama, 'Tidak, gadis, hal yang paling mengesalkan saya adalah ditanyai pertanyaan Google di tempat kerja saya.'

Artikel berlanjut di bawah iklan

Orang lain menulis komentar yang sepertinya mengindikasikan bahwa masalah tersebut mungkin merupakan fenomena generasi. 'Saya, seorang milenial, yang akan mencari 5.000 hal di Google agar tidak menelepon manusia.'

Anda mungkin berpikir bahwa memasukkan restoran ke dalam aplikasi navigasi dengan titik asal yang Anda inginkan mungkin lebih mudah daripada menelepon, bahkan jika Anda dilahirkan di waktu yang tidak memiliki akses ke banyak informasi 24/7.

Artikel berlanjut di bawah iklan

Namun tampaknya tidak demikian. Orang dapat melihat TikTok @chckpeass lebih dari sekadar pekerjaan troll — ini juga mewakili kesenjangan generasi dalam cara manusia berkomunikasi dan memecahkan masalah .

Generasi X dan Baby Boomer masih lebih cenderung mengangkat telepon dan menelepon, bahkan untuk hal-hal sepele seperti menanyakan arah.

Sebaliknya, kaum Milenial umumnya menghindari panggilan telepon, lebih memilih SMS atau email untuk segala hal selain keadaan darurat. Generasi Z mengambil langkah lebih jauh, sebagian besar hidup dari aplikasi — DM bisnis di Instagram atau mengirim pesan melalui TikTok adalah hal yang biasa. Mengapa menyalin dan menempelkan meme lucu ke dalam teks jika Anda dapat membagikannya langsung dalam aplikasi dengan perintah cepat di layar?

Artikel berlanjut di bawah iklan

Sebuah studi Pew Research menunjukkan penurunan tajam jumlah panggilan telepon di kalangan generasi muda, dengan 73 persen Gen Z lebih memilih komunikasi digital daripada suara.

Namun, mungkin ada beberapa kelemahan jika kita menghindari komunikasi langsung dengan orang lain dengan cara apa pun.

Artikel berlanjut di bawah iklan

Sebuah laporan baru-baru ini menemukan bahwa tidak adanya interaksi tatap muka mempunyai konsekuensi nyata. Para peneliti menghubungkan berkurangnya kontak manusia dengan meningkatnya kesepian , kecemasan sosial, dan bahkan depresi.

Jadi, meskipun tampaknya lebih mudah untuk mengirimkan DM cepat atau membuka Google Maps, ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang interaksi manusia.

Tentu saja, mengolok-olok ketidakmampuan seseorang untuk membantu dirinya sendiri sebelum mencari bantuan dari orang lain. Mencari pertanyaan sederhana di Google sebelum menelepon seseorang mungkin merupakan kredo yang kuat untuk dijalani.

Namun mungkin ada manfaatnya mencoba berhubungan dengan orang lain, meskipun itu untuk hal biasa.

Artikel berlanjut di bawah iklan

Manusia tidak terikat untuk berkomunikasi melalui layar (dan tentu saja bukan layar saja), dan dampak psikologis dari isolasi sosial sangat besar. tidak hanya terdokumentasi dengan baik tetapi juga dipahami dengan baik oleh mereka yang terkena dampak negatifnya.

Artikel berlanjut di bawah iklan

Jadi jika Anda menelepon suatu tempat untuk mengajukan pertanyaan karena Anda ingin berbicara dengan orang lain dan panggilan Anda terputus, mungkin hibur diri Anda dengan kenyataan bahwa Anda hanya mencoba untuk menjaga kemanusiaan Anda.

Dan jika Anda memutuskan untuk menutup telepon seseorang karena mengajukan 'pertanyaan bodoh', mungkin pertimbangkan bahwa Anda mungkin satu-satunya orang yang akan diajak bicara pada hari itu.

Bukan bermaksud untuk memaksakan suasana hati Anda atau apa pun, tapi bisa jadi itu adalah kebenarannya.