Moms di Facebook Mengatakan Popok Pampers Baru Menyebabkan Luka Bakar Kimia, Ruam

Lainnya

Pemberontakan konsumen terhadap popok Pampers telah pecah di Facebook.

Procter & Gamble sedang mencoba mencari cara untuk menanggapi tuduhan bahwa merek baru Pampers menyebabkan luka bakar kimia dan ruam popok. Faktanya, dua tuntutan hukum telah diajukan .

Bloomberg melaporkan :

“Kampanye anti-Pampers dimulai dengan orang tua di Facebook yang mengeluh bahwa popok Dry Max baru P&G menyebabkan ruam kulit dan luka bakar akibat bahan kimia. Sara Ann Fobear, seorang pekerja sosial berusia 21 tahun di Belleville, Ontario, dengan seorang putri berusia delapan bulan memulai halaman Facebook, ' INGAT PAMPERS PAMPERS DRY MAX! '

'Anda pikir ketika Anda membeli popok terbaik ... Pampers ... bahwa bayi Anda aman dan Anda hanya menginginkan yang terbaik untuk mereka ... kemudian cari tahu bahwa popoklah yang telah menyebabkan bayi Anda begitu menderita,' tulis Fobear.

“Ketika P&G meluncurkan Dry Max pada bulan Maret, perusahaan menyebut popok baru Pampers sebagai 'inovasi terbesar dalam 25 tahun.' Perusahaan, yang juga menjual deterjen Tide dan pisau cukur Gillette, mengatakan bahwa Pampers baru 20 persen lebih tipis dan dua kali lebih menyerap daripada popok sebelumnya. Jack Russo, seorang analis di Edward Jones & Co. yang berbasis di St. Louis, mengatakan Pampers adalah salah satu dari 'lima atau enam' merek terlaris P&G.

“'Kekuatan nama-merek cukup kuat,' kata Russo.

Pada 6 Mei, P&G merilis pernyataan yang menyangkal bahwa Dry Max Pampers menyebabkan ruam atau luka bakar.

''Rumor ini diabadikan oleh sejumlah kecil orang tua, beberapa di antaranya tidak senang karena kami mengganti produk Cruisers dan Swaddlers kami yang lebih tua sementara yang lain mendukung produk kompetitif dan penggunaan popok kain,' kata perusahaan itu. “Beberapa secara khusus berusaha untuk mempromosikan mitos bahwa produk kami menyebabkan luka bakar kimia.”

“Perusahaan memposting ke halaman Facebook Pampers surat dari Wakil Presiden Pampers Jodi Allen dan video yang menampilkan dokter anak yang membahas ruam popok. P&G juga menambahkan bagian ‘Pertanyaan tentang Pampers dengan Dry Max?’ ke situs web Pampers.

Juru bicara P&G Bryan McCleary mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa perusahaan tidak menemukan bukti bahwa popok menyebabkan ruam atau luka bakar dan bahwa P&G telah menerima satu keluhan ruam untuk setiap 5 juta popok Dry Max yang terjual – sekitar 400 keluhan sejauh ini.

Dalam posting Facebook-nya, Allen berkata :

“Seperti yang Anda ketahui, Dry Max adalah salah satu popok yang paling teruji dalam sejarah kami -- pengembangan Dry Max melibatkan 20.000 bayi dan 300.000 penggantian popok. Namun, kami tidak hanya mengandalkan pengujian latar belakang itu. Ketika kami mulai menerima panggilan ini, kami mengumpulkan seluruh tim keamanan produk, penelitian, dan hubungan konsumen kami dan mulai meneliti kasus-kasus tertentu. Dalam beberapa kasus, kami meminta agar popok dikembalikan. Kami menguji produk ini dan memeriksa kembali bahan yang masuk ke popok kami. (Saya hanya ingin menekankan bahwa popok Dry Max menggunakan jenis bahan yang sama dengan Cruiser dan Swaddlers yang lebih tua.) Kami memeriksa ulang semuanya untuk memastikan tidak ada masalah yang tidak diketahui. Kemudian kami berkonsultasi dengan tim dokter anak dan dokter kulit luar yang dihormati, yang meninjau data keamanan kami.

“Evaluasi komprehensif ini tidak menemukan bukti apa pun bahwa Dry Max berada di balik ruam popok yang dilaporkan beberapa ibu. Ruam popok, seperti yang Anda semua tahu, bisa menjadi misteri. Rata-rata bayi mendapatkannya tiga hingga empat kali setahun, dan terkadang parah. Pampers bertanggung jawab kepada badan pengatur, termasuk Komisi Keamanan Produk Konsumen A.S., untuk memperingatkan konsumen tentang masalah seperti itu jika ada. Lebih penting lagi, kami juga merasakan tanggung jawab yang mendalam kepada Anda sebagai orang tua sendiri. Percayalah, jika kami menemukan sesuatu yang salah, kami akan memberi tahu Anda. Tapi itu tidak terjadi. Kami bahkan mensurvei orang tua secara nasional selama beberapa minggu terakhir, untuk mengukur pendapat mereka, dan lebih dari 70 persen mengatakan mereka lebih memilih Dry Max daripada popok mereka saat ini karena tipis, fleksibel, dan satu langkah lebih baik untuk lingkungan daripada produk yang diganti.”

Komisi Keamanan Produk Konsumen telah membuka penyelidikan ke dalam masalah.

Pakar pemasaran memperingatkan bahwa P&G sebaiknya berhati-hati saat melawan tuduhan dari para ibu .

Meliputi cerita

Wartawan harus berhati-hati dengan berita ini. Hanya karena ada ratusan keluhan tentang popok tidak berarti popok menyebabkan ruam. Hanya karena CPSC telah membuka penyelidikan tidak berarti penyelidikan akan menghasilkan bukti. Hanya karena beberapa pengacara telah mengajukan tuntutan hukum tidak membuat P&G lalai.

Di sisi lain, hanya karena sebuah perusahaan besar mengklaim telah banyak menguji produknya, bukan berarti produk tersebut tidak menimbulkan masalah.

Perhatikan nada liputan dan hindari membuat pernyataan pasti tentang keamanan produk ini sampai buktinya masuk.