Kasus untuk halaman 'Tentang' di situs web berita

Shutterstock

Banyak persoalan yang sulit dan pelik dalam jurnalisme dewasa ini, termasuk bagaimana mempertahankannya. Tetapi ada satu masalah mudah yang dapat diselesaikan oleh setiap organisasi berita dengan sedikit usaha.

Namun, masalah ini tidak terselesaikan karena ketidaktahuan atau kesombongan.

Semua situs berita membutuhkan halaman Tentang. Sebagian besar situs berita tidak memiliki tempat online di mana mereka memberi tahu publik siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan apa yang mereka janjikan. Bagi sebagian besar ruang redaksi, ini adalah kesalahan yang sudah terlalu lama diabaikan.

Sebagai sebuah profesi, kita menderita karena kurangnya nilai yang dirasakan untuk apa yang kita lakukan. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya mendengar seorang jurnalis menyarankan bahwa jurnalisme membutuhkan kampanye PR. Wartawan merasa seperti mereka mencurahkan sejumlah besar energi untuk menjelaskan kepada publik mengapa pekerjaan mereka penting. Dan tentu saja jika Anda mendengarkan radio publik atau melihat iklan The Washington Post Super Bowl atau melihat kampanye lokal untuk mengumpulkan langganan surat kabar, ada banyak pembicaraan tentang mengapa jurnalisme penting.

Bisa jadi persepsi kita sendiri melebih-lebihkan usaha kita, atau mungkin energi itu dihabiskan di tempat yang salah. Karena ketika anggota audiens mendekati situs web media, dalam banyak kasus dia tidak dapat menemukan bahkan informasi paling dasar tentang siapa yang berada di balik situs tersebut dan mengapa situs itu ada.

“Wartawan bekerja keras untuk menjelaskan apa yang mereka tawarkan dan mengapa mereka berharga dan mengapa Anda harus mempercayainya,” kata Joy Mayer, direktur Mempercayai Berita, sebuah proyek yang ditujukan untuk meneliti kepercayaan audiens dan melatih organisasi berita dalam praktik terbaik. “Halaman Tentang adalah cara dasar untuk mengatakan, 'Inilah mengapa kami berharga, mengapa kami penting.'”

Ada beberapa pengecualian penting, sebagian besar perusahaan rintisan dan organisasi nirlaba. Start-up biasanya memiliki halaman Tentang, karena ketika Anda membuat sesuatu yang baru, Anda harus memberi tahu orang-orang apa itu. Dan organisasi nirlaba biasanya memiliki halaman Tentang karena mereka meminta uang kepada orang-orang.

NPR memiliki keseluruhan tentang bagian , termasuk lusinan tautan ke informasi tentang keuangan perusahaan, cara terhubung, dan cara meminta koreksi. (Satu-satunya kelemahan yang saya lihat adalah bahwa pembaca harus menavigasi ke bagian bawah halaman beranda untuk menemukannya.)

Tribun Texas memiliki halaman Tentang yang cukup kuat juga (juga tersimpan di bagian bawah halaman beranda).

Halaman Tentang favorit saya adalah ProPublica , terutama karena Anda menemukannya di bilah navigasi utama, tempat sebagian besar pembaca telah dilatih untuk mencarinya.

Kami para jurnalis mengeluhkan minimnya literasi berita di masyarakat. Ketika para ahli, seperti rekan-rekan saya di MediaWise, mengajar remaja untuk mengevaluasi informasi, salah satu hal pertama yang kami beritahukan kepada mereka adalah mengetahui dari mana informasi itu berasal.

“Orang-orang berbicara tentang transparansi dan literasi media. Hal pertama yang dipelajari remaja saya adalah mengetahui dari mana Anda mendapatkan berita,” kata Mayer. “Jika tidak ada halaman Tentang, itu tandanya mereka tidak mau transparan tentang siapa mereka.”

Dengan beberapa situs berita lokal, bahkan tidak jelas wilayah geografis apa yang ingin mereka liput, kata Mayer.

Membuat halaman Tentang akan membantu proses internal juga, termasuk orientasi karyawan baru dan membuat keputusan etis.

Saat saya bekerja dengan jurnalis untuk memecahkan masalah etika tertentu dan untuk mengembangkan kode etik yang berlaku di lingkungan penerbitan saat ini, saya kembali ke pertanyaan yang sama: Bagaimana audiens tahu siapa Anda dan apa yang Anda lakukan?

Ini semua tentang transparansi

Sementara saya mencoba menghindari penerapan istilah pemasaran pada jurnalisme, konsep janji merek cocok di sini. Semua yang Anda lakukan sebagai jurnalis — mulai dari etika hingga pilihan cerita Anda — tumbuh dari janji Anda kepada audiens.

Apa yang Anda cita-citakan? Mengapa ruang redaksi Anda ada? Siapa yang Anda layani?

Pertanyaan-pertanyaan ini tidak sulit untuk dijawab. Saya bisa masuk ke hampir semua ruang redaksi, mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini dan mendapatkan jawaban yang relatif sama dari semua orang mulai dari eksekutif yang bertanggung jawab hingga pekerja magang yang mengisi slot liburan. Tetapi jika jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu adalah bagian dari struktur produk Anda, tertanam di tulang navigasi Anda sehingga audiens Anda dapat dengan mudah menemukannya kapan pun mereka membutuhkannya, ruang redaksi Anda akan lebih kuat.

Ini menimbulkan pertanyaan: Jika semua orang secara internal mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, mengapa tidak membuatnya jelas dan dapat diakses oleh audiens? Untuk membuat halaman Tentang membutuhkan tiga elemen yang terkadang kekurangan pasokan.

1. Konsensus eksekutif. Tim kepemimpinan harus berkumpul untuk meluangkan waktu membuat halaman Tentang.
2. Desain yang bagus. Tidak ada gunanya jika itu hanya blok teks yang besar.
3. Tim pengembangan. Setiap kali Anda mengubah navigasi Anda, Anda memerlukan beberapa jam berharga dari programmer.

Berikut panduan langkah demi langkah untuk mewujudkannya.

• Buat daftar semua orang di tim eksekutif yang perlu menyetujui halaman Tentang.
• Buat satu orang dalam daftar itu bersemangat tentang proyek ini yang akan melaksanakannya. Dia adalah juara Anda.
• Kumpulkan komite kecil (tidak lebih dari empat orang, termasuk juara Anda) untuk menulis draf.
• Putuskan pertanyaan apa yang harus dijawab oleh halaman Tentang Anda. Saya sarankan Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:
  Mengapa organisasi berita kami ada?
  Cerita apa yang kami liput?
  Dari sudut pandang apa kita mendekati pekerjaan kita?
  Bagaimana kita memperbaiki kesalahan kita?
  Siapa yang memiliki kita?
  Bagaimana kami didanai?
  Apa cara terbaik bagi audiens untuk berinteraksi dengan kita?
  Apa yang saat ini kita butuhkan dari audiens kita?
• Tulis draf.
• Mintalah jagoan Anda memindahkannya melalui grup eksekutif Anda, di mana ia akan dimodifikasi.
• Desain itu.
• Mintalah programmer meletakkannya di tempat yang jelas di navigasi pusat Anda, sehingga pembaca Anda selalu dapat melihatnya.
• Publikasikan.
• Menarik perhatian untuk itu. Lakukan AMA. Mengadakan rumah terbuka. Jadikan ini bagian berikutnya dari percakapan Anda yang sedang berlangsung dengan audiens Anda.
• Tunjuk seorang jurnalis untuk meninjau materi setiap kuartal. Ketika perlu diperbarui, kembali ke langkah pertama.

Ketika saya bertanya kepada pemimpin organisasi berita mengapa mereka tidak memiliki halaman Tentang, jawaban mereka terbagi dalam dua kategori: Ini adalah kelalaian atau kesombongan.

Kekeliruan mudah dipahami dengan organisasi berita lama yang ada sebelum internet. Mencurahkan ruang pada siaran berita atau kertas cetak akan menjadi berlebihan. Saat kami beralih ke ruang digital, pada awalnya tidak jelas bagaimana audiens akan berubah. Tapi itu sudah lama sekali dan sekarang jelas bahwa halaman Tentang adalah informasi penting bagi audiens.

Kesombongan adalah masalah yang lebih sulit. Beberapa eksekutif berita percaya bahwa setiap orang tahu persis siapa mereka dan apa yang mereka lakukan. Saya dengan tegas dapat menjamin bahwa kepercayaan ini salah tempat, bahkan untuk organisasi berita paling terkenal sekalipun. Jika Anda mengalami arogansi semacam ini, atau jika Anda sendiri yang bersalah karenanya, ajukan pertanyaan ini: Apakah kami senang dengan jumlah audiens kami saat ini, atau apakah kami ingin mengembangkannya? Jika Anda mencari pertumbuhan, kemungkinan besar Anda ingin memberi tahu orang-orang mengapa mereka harus mempercayai Anda.

Kami di Poynter sangat percaya akan perlunya halaman Tentang sehingga sebagai bagian dari pekerjaan kami di Pusat Etika dan Kepemimpinan Craig Newmark, kami akan memandu tiga ruang redaksi yang layak dalam proses pembuatannya. Email kami di surel dan beri tahu kami mengapa kami harus memilih ruang redaksi Anda. Kami mencari berbagai jenis ruang redaksi yang serius dalam memperkuat hubungan mereka dengan audiens mereka, dan sinyal dari CEO Anda bahwa dia terbuka untuk ide tersebut.