Inilah alat, yang disetujui oleh WhatsApp, untuk mengotomatiskan distribusi cek fakta

Hubungan cinta/benci antara pemeriksa fakta dan tip yang dikirimkan pembaca dari pesan pribadi mungkin akan segera berlalu.

Meedan, perusahaan perangkat lunak di belakang Memeriksa , sistem manajemen tugas yang digunakan bersama oleh pemeriksa fakta di seluruh dunia, telah meluncurkan alat baru yang akan mengotomatiskan tanggapan terhadap keterangan rahasia tanpa harus mengganggu pemeriksa fakta.

Dengan persetujuan dan dukungan teknis dari WhatsApp, Meedan, sebuah startup teknologi nirlaba di San Francisco, meluncurkan seperangkat alat baru pada hari Kamis yang akan ditampilkan di Check.

Menurut Ed Bice, CEO dan salah satu pendiri Meedan, fitur baru ini akan memungkinkan pengguna untuk menerima sepotong konten di WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, atau aplikasi perpesanan pribadi lainnya dan langsung meneruskannya ke organisasi pemeriksa fakta. Ini seperti meneruskan pesan ke teman atau anggota keluarga. Dan jika konten tersebut telah diperiksa faktanya, maka pengguna akan menerima jawaban otomatis, yang diambil langsung dari artikel pemeriksa fakta dalam hitungan detik.

“(Pengguna) akan secara otomatis menerima hasil pemeriksaan fakta itu, bersama dengan beberapa informasi sederhana tentang mengapa kesimpulan itu tercapai, dan kartu visual yang dirancang untuk dapat dibagikan,” kata Bice dalam email ke IFCN.

Pemeriksa fakta juga dapat mengambil untung dari alat baru Meedan. Hingga saat ini, organisasi yang memverifikasi konten yang dibagikan di aplikasi perpesanan pribadi kewalahan oleh banjir permintaan individu, karena mereka tidak dapat menjawab secara massal. Bice mengamati kebutuhan untuk dapat bertindak lebih efisien selama pemilihan presiden India. Pemeriksa fakta di sana telah terendam dengan gambar palsu tentang peristiwa besar, seperti serangan teroris Kashmir dan penculik anak palsu. Sekarang, Bice menjanjikan cara yang lebih cerdas untuk memecahkan masalah pendistribusian artikel terverifikasi.

“Jika konten yang dikirim orang untuk diperiksa fakta adalah baru — jika tidak ada di database — maka itu akan masuk ke antrian untuk pemeriksa fakta dan, ketika mereka mencapai kesimpulan menggunakan Periksa, pemberitahuan akan otomatis masuk kepada anggota audiens yang membagikan konten itu dengan hasil cek fakta,” jelas Brice.

Menurut CEO, alat baru ini dapat menerima kiriman dalam bahasa apa pun. Cek saat ini tersedia dalam bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Portugis, Arab, Rusia, dan Rumania. Kelemahannya adalah tidak gratis.

Baca Q&A kami dengan Bice di bawah ini.

Mengapa Anda memutuskan untuk bekerja dengan aplikasi perpesanan sekarang?

Penyebaran informasi yang salah melalui saluran pesan pribadi merupakan tantangan yang muncul secara signifikan dan sulit untuk dipahami karena sifat platform yang bersifat pribadi (dibandingkan dengan platform yang lebih terbuka seperti Facebook dan Twitter).

Untuk Verificado 2018 (didirikan bersama oleh Pop-Up Newsroom, AJ+ Espaol dan Animal Politico), di Meksiko, kami membuka akun WhatsApp menggunakan alat WhatsApp Business dan menerima puluhan ribu permintaan verifikasi. Setiap permintaan memerlukan tanggapan manual dari seorang jurnalis, dan ini sering kali melibatkan reporter yang mengirimkan konten untuk permintaan duplikat (banyak orang yang meminta hal yang sama diperiksa), tanpa memiliki pandangan berdasarkan data tentang berapa banyak permintaan yang mereka terima. Ini adalah beban kerja manual yang signifikan yang menawarkan sedikit nilai tambah dan membatasi jumlah permintaan yang dapat kami tangani.

Pada Pop-Up Newsroom 2018 (sebuah inisiatif yang didirikan bersama oleh Meedan dan Dig Deeper), kami mengadakan lokakarya di India dengan pemangku kepentingan media untuk membahas pemilu mendatang, dan tantangan misinformasi di WhatsApp muncul sebagai tantangan utama. Tetapi untuk mengatasi ini dalam skala besar, kami membutuhkan alat yang lebih baik untuk mengurangi jumlah pekerjaan menanggapi permintaan individu secara manual — alat yang memungkinkan jurnalis dan pemeriksa fakta fokus pada pekerjaan menyelidiki klaim dan meme yang mereka terima.

Bagaimana fitur baru ini akan bekerja dari perspektif audiens?

Anggota audiens dapat mengirim tautan, klaim, gambar, dan meme ke nomor WhatsApp khusus (atau akun Facebook Messenger, misalnya).

Jika konten tersebut telah diperiksa oleh pemeriksa fakta menggunakan alat tersebut, mereka akan secara otomatis menerima hasil pemeriksaan fakta tersebut, bersama dengan beberapa informasi sederhana tentang mengapa kesimpulan tersebut tercapai, dan kartu visual yang dirancang untuk dapat dibagikan .

Jika kontennya 'baru' (jika tidak ada di database), maka konten tersebut masuk ke antrian untuk pemeriksa fakta, dan ketika mereka mencapai kesimpulan menggunakan Periksa, pemberitahuan akan secara otomatis keluar ke anggota audiens ( s) yang membagikan konten tersebut dengan hasil pemeriksaan fakta.

Dan bagaimana cara kerjanya dari pemeriksa fakta?

Pemeriksa fakta akan melihat semua permintaan masuk di Check, tempat mereka dapat menerapkan proses terstruktur mereka sendiri.

Ini dapat mencakup menugaskan permintaan ke anggota tim yang berbeda, menetapkan langkah-langkah dalam proses terstruktur kepada anggota tim, menandai konten, dan akhirnya menetapkan status (benar, salah, menyesatkan, dll.).

Check juga memiliki antarmuka sederhana untuk membuat 'kartu meme' yang dapat dikirim kembali ke audiens. Saat status ditetapkan, anggota audiens yang mengirimkan konten itu secara otomatis menerima pemberitahuan yang menunjukkan hasil pemeriksaan fakta itu, bersama dengan beberapa informasi sederhana tentang mengapa kesimpulan itu dicapai, dan visual apa pun yang dibuat di Pemeriksaan.

Seberapa berbedakah rangkaian alat ini dari WhatsApp for Business dan API lain yang mereka tawarkan untuk mendistribusikan konten yang diperiksa faktanya?

Check adalah satu-satunya alat untuk pemeriksa fakta hingga saat ini yang terintegrasi langsung dengan API WhatsApp Business resmi, yang diluncurkan pada Agustus 2018.

Seperti yang dijelaskan, menggunakan Aplikasi WhatsApp Business sangat manual dan padat karya, dan Check membantu mengotomatiskan tugas menanggapi pengguna, sekaligus memberikan antarmuka pemeriksa fakta untuk melakukan pekerjaan yang fleksibel untuk proses investigasi mereka sendiri.

A.S. akan mengadakan pemilihan presiden pada tahun 2020, tetapi orang Amerika bukanlah pengguna WhatsApp yang berat. Pasar apa yang ingin Anda capai tahun depan?

Karena Check terintegrasi dengan WhatsApp Business API melalui Smooch (baru-baru ini diakuisisi oleh Zendesk), ia juga bekerja dengan saluran lain yang ditawarkan oleh Smooch (yang merupakan API percakapan omnichannel).

Saluran ini termasuk Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE dan WeChat — meskipun kami belum menerapkan integrasi dengan layanan ini dengan mitra.

Dengan demikian, Smooch menawarkan Periksa cara sederhana untuk memperluas fungsionalitas yang saat ini berfungsi melalui WhatsApp ke alat perpesanan pribadi lainnya yang mungkin lebih banyak digunakan di pasar tertentu, misalnya AS. Kami sedang berdiskusi dengan mitra di Argentina, AS, dan Kanada — semuanya yang memiliki pemilihan mendatang — selain di tempat lain yang ingin menerapkan solusi ini.

Alat yang memudahkan warga untuk meminta cek fakta dari aplikasi perpesanan pribadi mereka dapat berdampak besar pada organisasi pemeriksa fakta: Ini bisa membanjiri ruang redaksi mereka. Apa pendapat Anda tentang ini?

Membuka saluran untuk pengiriman publik selalu berisiko membanjirnya permintaan — itu berlaku untuk setiap proses pengiriman. Periksa membantu ini dalam beberapa cara.

Pertama, dengan menyediakan deteksi duplikasi, Check dapat membantu menyoroti klaim yang diminta oleh banyak audiens. Ini adalah sinyal prioritas untuk pemeriksa fakta bahwa klaim, tautan, atau meme tertentu menyebar secara viral dan mungkin menjadi prioritas untuk diperiksa.

Kedua, Check mengatasi tantangan saat ini dalam menanggapi permintaan individu secara manual — secara harfiah seorang jurnalis menyalin dan menempelkan tautan ke cek fakta ke dalam obrolan dengan anggota audiens.

Setiap kali anggota audiens mengirimkan konten yang telah diperiksa di Check, mereka menerima respons otomatis untuk pekerjaan pengecekan fakta – secara signifikan mengurangi beban pemeriksa fakta dan membebaskan mereka untuk fokus pada pengecekan fakta itu sendiri.

Apakah Cek diotorisasi oleh WhatsApp? Atau adakah kemungkinan kita melihat aplikasi milik Facebook mengubah kode atau API-nya dan mengubah fitur baru ini menjadi sesuatu yang tidak berfungsi?

Ya, integrasi ini dibangun dalam kemitraan dan dengan dukungan dari WhatsApp.

Ini adalah integrasi yang disetujui dengan API Bisnis resmi, daripada dibangun di atas API tidak resmi yang mungkin bertentangan dengan persyaratan layanan WhatsApp dan dengan demikian kemungkinan besar akan ditutup.

Apakah Check siap bekerja dalam setiap bahasa dan di setiap negara? Berapa harga barang ini?

Antarmuka Check saat ini tersedia dalam bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Portugis, Arab, Rusia, dan Rumania, meskipun Check dapat menerima kiriman dalam bahasa apa pun dan memiliki fitur deteksi bahasa yang memungkinkan pemeriksa fakta mengurutkan klaim berdasarkan bahasa.

Jurnalis dapat menyesuaikan tanggapan yang dikirim ke anggota audiens yang mengirimkan konten, dan dengan demikian dapat menggunakan bahasa apa pun yang mereka pilih untuk ini. Di India, misalnya, kiriman diterima — dan tanggapan dikirim — dalam bahasa Hindi, Telugu, Bengali, Malayalam, selain bahasa Inggris.

Biaya akan bervariasi dari proyek ke proyek, kami dengan senang hati mendiskusikannya berdasarkan kasus per kasus.

Bagaimana Meedan mengukur keberhasilan fitur ini? Apa KPI Anda?

Dalam hal menanggapi anggota audiens, kami mengukur waktu respons teknis untuk respons otomatis, tingkat deteksi duplikasi positif, dan tingkat penyelesaian pengiriman (misalnya, apakah pengguna dapat menyelesaikan proses pengiriman, atau karena alasan tertentu tidak dapat melakukannya jadi).

Dalam hal mendukung pemeriksa fakta, ini lebih rumit karena beberapa klaim secara signifikan lebih menantang untuk diselidiki daripada yang lain, tetapi secara umum kami mengukur waktu yang diperlukan untuk menetapkan status akhir ke suatu konten, tingkat penyelesaian tugas (yaitu bagaimana banyak langkah dalam proses pemeriksa fakta yang mereka selesaikan), dan kami juga mendapatkan umpan balik kualitatif dari pemeriksa fakta tentang seberapa berguna Check untuk pekerjaan mereka dan di mana kami perlu meningkatkan fungsionalitas dan desain.