Aplikasi iPhone WSJ membingungkan pelanggan dengan berpikir bahwa mereka harus membayar dua kali

Kotak Peringatan Jakob Nielsen
Pakar kegunaan Jakob Nielsen telah mengidentifikasi solusi untuk beberapa ulasan buruk untuk aplikasi iPhone Wall Street Journal. Masalahnya, katanya, adalah pelanggan saat ini melihat layar selamat datang, yang memiliki tombol 'berlangganan' besar, dan percaya bahwa mereka harus membayar lagi untuk mengakses konten di iPhone. Mereka akan belajar sebaliknya hanya setelah menekan dua tombol 'berlangganan', yang kebanyakan orang tidak akan melakukannya, kata Nielsen. Dampak jangka panjang dari antarmuka pengguna yang membingungkan, tulisnya, “adalah erosi parah merek WSJ di antara orang-orang yang paling penting: pembaca setia yang membayar. Seperti yang dicontohkan oleh kasus ini dengan sempurna, kegunaan bukan hanya masalah apakah pengguna dapat menekan tombol yang benar. Pengalaman pengguna adalah branding di dunia interaktif.”
Dia mengusulkan layar selamat datang yang mengatur pilihan dengan lebih baik:

Jakob Nielsen menjelaskan bagaimana dia akan mengubah layar pengaktifan aplikasi iPhone Wall Street Journal saat ini di sebelah kiri menjadi idenya di sebelah kanan. Layar pengaktifan saat ini membingungkan pelanggan saat ini dengan berpikir bahwa mereka harus membayar lagi untuk konten seluler.