Penjelasan Kontroversi BetterHelp: Dari Masalah Privasi Data hingga Layanan yang Kurang Baik

Iklan untuk layanan bernama Bantuan Lebih Baik mewabah di internet, menarik perhatian remaja dan dewasa muda yang peduli terhadap masalah mereka kesehatan mental . Perusahaan berjanji untuk 'mencocokkan Anda dengan salah satu dari 34.000 terapis berlisensi berdasarkan lokasi, preferensi, dan ketersediaan terapis Anda.' Layanan ini bertindak sebagai pasar profesional kesehatan mental dan mengiklankan akses mudah ke perawatan. Mereka juga mencap diri mereka sebagai alternatif yang terjangkau dibandingkan proses tradisional.

Namun, banyak orang memutuskan untuk menghindari BetterHelp karena masa lalunya yang penuh kontroversi. Kini, terdapat gerakan online untuk membantu mencegah orang mendaftar dan melaporkan kekhawatiran terhadap calon pengguna baru. Pada titik ini, bahkan influencer media sosial yang bekerja dengan perusahaan tersebut pun mengalami kesulitan. Jadi, seberapa burukkah hal itu? Mari kita lihat kontroversi perusahaan.

Apa sebenarnya kontroversi BetterHelp?

Salah satu masalah terbesar yang dihadapi orang-orang dengan BetterHelp adalah masa lalunya yang tidak pasti dalam berbagi informasi dan data. Di era ketika masyarakat mulai khawatir tentang bagaimana data online mereka digunakan oleh perusahaan, BetterHelp mengalami sedikit masalah. Pada tahun 2018, perusahaan tersebut dituduh membagikan data pengguna dengan pihak ketiga, seperti Facebook dan Snapchat. Masalahnya juga, diduga tidak mendapat persetujuan.

Setelah penyelidikan menyeluruh terhadap 123 komentar tentang masalah tersebut, Komisi Perdagangan Federal (FTC) melarang BetterHelp membagikan data kesehatan sensitif kepada pengiklan. FTC menemukan validitas klaim tersebut, dengan alasan bahwa perusahaan tersebut mendorong pengguna untuk menyerahkan informasi sensitif mereka meskipun mengklaim sebagai sumber daya kesehatan rahasia. Komisi tersebut juga memberikan penyelesaian sebesar $7,8 juta, yang harus dibayarkan oleh perusahaan kepada penggunanya.

Selain kekhawatiran atas data dan privasi, BetterHelp menghadapi tuduhan layanan yang buruk dan menipu. Misalnya, pengguna di reddit melaporkan kekhawatiran atas metode pembayaran perusahaan. Meskipun mereka menawarkan paket pembayaran cicilan, perusahaan membebankan biaya besar di muka, sehingga menimbulkan tanda bahaya.

Seorang YouTuber bernama Memologi101 merilis serangkaian video yang membahas sentimen umum di sekitar perusahaan, termasuk tuduhan layanan yang buruk. Beberapa orang melaporkan bahwa penyedia layanan mereka menjadi tidak responsif atau secara keseluruhan tidak membantu. Ketika pengguna mencoba menyampaikan kekhawatiran mereka kepada BetterHelp, mereka dilaporkan diminta pergi ke tempat lain untuk mendapatkan perawatan. Namun, yang lain melaporkan proses pembatalan akun mereka sulit.

Apakah BetterHelp adalah penipuan?

BetterHelp mendapat banyak ulasan negatif, meskipun dipuji dalam iklan oleh influencer media sosial seperti Shane Dawson dan Philip DeFranco. Namun, apakah ini benar-benar penipuan? Dalam kebanyakan kasus, BetterHelp menyediakan layanan yang diiklankan, namun kualitasnya mungkin tidak sesuai dengan yang diinginkan sebagian pengguna. Menurut Biro Bisnis yang Lebih Baik , perusahaan ini sah dan memiliki peringkat bintang 4,03/5.

Sumber daya tersebut menyebutkan kekhawatiran atas pertarungan FTC mereka. Meskipun demikian, ini adalah bisnis terakreditasi dengan peringkat A-. Perusahaan ini memiliki lebih dari 431 keluhan dalam tiga tahun terakhir, yang berarti pasti ada beberapa pelanggan yang tidak puas di luar sana.